DomůStížnostiDragonara Casino - Hráč se snaží vložit prostředky.

Dragonara Casino - Hráč se snaží vložit prostředky.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 11

Částka: ??

Dragonara Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.5.2020 | Nevyřešena : 2.6.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Itálie má potíže s vkladem prostředků na svůj účet poté, co stáhl výhru. Stížnost se stala nevyřešenou, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vydělal jsem několik pěkných výherních automatů v celkové výši 1 000 EUR, které mi byly pravidelně vypláceny na kreditní kartě. Ale od následujícího dne mi už nedovolili doplnit můj účet. Obrátil jsem se na pomoc, která okamžitě odpověděla, že fungují a implementují platební systémy. Stejná žádost a stejná odpověď 3krát. Pochybuji, že se kasino zastavilo déle než 15 dní. Prostě nechtějí, abych už hrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Luca,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dostali jste všechny své výhry? Jakým způsobem platby jste se pokusili vložit prostředky na svůj účet? Byly vaše způsoby vkladu a výběru platby stejné? Pokud mezi vámi a kasinem existuje jakákoli relevantní komunikace, předejte ji dále na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý večer, Petronela. Děkujeme za vaši odezvu. Ano, obdržel jsem všechny výhry. Byl jsem požádán o ověření dokumentů a dostalo se mi včas platby na stejné předplacené kreditní kartě, kterou používám k hraní. Od následujícího dne jsem již nemohl provádět vklady v tom smyslu, že je můj účet aktivní, ale po otevření vkladové stránky se tato stránka jeví prázdná. Bez možnosti platby. Posílám vám e-mail, který jste opustili výše, snímek obrazovky vkladové stránky a e-maily vyměněné s pomocí Dragonary. Ještě jednou děkuji za váš zájem.


Luca

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji Luce za poskytnutí všech nezbytných informací a předání e-mailu. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než kasino vyřeší problém s platební bránou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Luca,

Četl jsem e-maily, které jste nám zaslali. Skutečně mi to připadá jako nějaký technický problém. Pokud by kasino nechtělo, abyste hráli, jen by zablokovali váš účet. Věřím, že to bude brzy vyřešeno, ale mohu kontaktovat kasino a zeptat se, o co jde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré ráno, Petere.

Pro zvědavost a ověření jsem otevřel druhý účet s fiktivními daty a připojil jsem se k VPN.

Stránka vkladů byla k dispozici a byly k dispozici možnosti platby.

To podporuje moji teorii.

Můžete to zkusit ověřit sami.

Děkuji a pozdravy

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Luco, děkuji za aktualizaci. Chtěli bychom požádat kasino Dragonara, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petere. Čekám na jakékoli důsledky. Každopádně děkuji za váš zájem a za zdvořilost.

Dobrý den.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Luca,

Byly nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petere. Nic nového. Doufal jsem, že pro tebe. Trpělivost. Stalo se to. Dobrý večer.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Luca,

Z kasina jsem ještě neslyšel. Snažil jsem se je oslovit pomocí Skype a e-mailem, podívám se na jinou e-mailovou adresu a uvidím, jestli odpoví. Budu vás informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Luca,

Obávám se, že nemůžu dostat kasino, aby odpovědělo na vaši stížnost. Vyzkoušel jsem různé e-mailové adresy a Skype, ale bohužel neexistuje žádná odpověď. Bez pomoci kasina není toho mnoho. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Přál bych si, abych mohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky