Hráč z Itálie má potíže s vkladem prostředků na svůj účet poté, co stáhl výhru. Stížnost se stala nevyřešenou, protože kasino neodpovědělo.
Vydělal jsem několik pěkných výherních automatů v celkové výši 1 000 EUR, které mi byly pravidelně vypláceny na kreditní kartě. Ale od následujícího dne mi už nedovolili doplnit můj účet. Obrátil jsem se na pomoc, která okamžitě odpověděla, že fungují a implementují platební systémy. Stejná žádost a stejná odpověď 3krát. Pochybuji, že se kasino zastavilo déle než 15 dní. Prostě nechtějí, abych už hrál.
Milá Luca,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dostali jste všechny své výhry? Jakým způsobem platby jste se pokusili vložit prostředky na svůj účet? Byly vaše způsoby vkladu a výběru platby stejné? Pokud mezi vámi a kasinem existuje jakákoli relevantní komunikace, předejte ji dále na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer, Petronela. Děkujeme za vaši odezvu. Ano, obdržel jsem všechny výhry. Byl jsem požádán o ověření dokumentů a dostalo se mi včas platby na stejné předplacené kreditní kartě, kterou používám k hraní. Od následujícího dne jsem již nemohl provádět vklady v tom smyslu, že je můj účet aktivní, ale po otevření vkladové stránky se tato stránka jeví prázdná. Bez možnosti platby. Posílám vám e-mail, který jste opustili výše, snímek obrazovky vkladové stránky a e-maily vyměněné s pomocí Dragonary. Ještě jednou děkuji za váš zájem.
Luca
Moc děkuji Luce za poskytnutí všech nezbytných informací a předání e-mailu. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než kasino vyřeší problém s platební bránou.
Ahoj Luca,
Četl jsem e-maily, které jste nám zaslali. Skutečně mi to připadá jako nějaký technický problém. Pokud by kasino nechtělo, abyste hráli, jen by zablokovali váš účet. Věřím, že to bude brzy vyřešeno, ale mohu kontaktovat kasino a zeptat se, o co jde.
Dobré ráno, Petere.
Pro zvědavost a ověření jsem otevřel druhý účet s fiktivními daty a připojil jsem se k VPN.
Stránka vkladů byla k dispozici a byly k dispozici možnosti platby.
To podporuje moji teorii.
Můžete to zkusit ověřit sami.
Děkuji a pozdravy
Ahoj Luco, děkuji za aktualizaci. Chtěli bychom požádat kasino Dragonara, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Petere. Čekám na jakékoli důsledky. Každopádně děkuji za váš zájem a za zdvořilost.
Dobrý den.
Ahoj Petere. Nic nového. Doufal jsem, že pro tebe. Trpělivost. Stalo se to. Dobrý večer.
Ahoj Luca,
Z kasina jsem ještě neslyšel. Snažil jsem se je oslovit pomocí Skype a e-mailem, podívám se na jinou e-mailovou adresu a uvidím, jestli odpoví. Budu vás informovat.
Ahoj Luca,
Obávám se, že nemůžu dostat kasino, aby odpovědělo na vaši stížnost. Vyzkoušel jsem různé e-mailové adresy a Skype, ale bohužel neexistuje žádná odpověď. Bez pomoci kasina není toho mnoho. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr