Domů Stížnosti Dove Slots Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Dove Slots Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £926

Dove Slots Casino
Perfektní reputace
Odeslaná: 24.11.2021 | Vyřešena : 30.11.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč ze Spojeného království si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Reklamace byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Poslal jsem všechny potřebné dokumenty, které jsem poslal e-mailem a poslal e-mailem týmu pro stížnosti.

Dostávám zpět e-maily, že jsou zaneprázdněni, někdo se ozve do 3 dnů.

tohle trvá už 14 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

milý Neile,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ne. Jeden e-mail uvedl, že se mu nelíbí vzhled mého bankovního účtu. Bylo odesláno jako důkaz adresy. Dokonce žádají o vaši fotku.

to už je 14 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Hrál jsem roky pryč a dál. Není to poprvé, co mám jeden nebo posílám dokumenty.

tentokrát těsně pod 1000 GBP a do mé banky se nedostaly žádné peníze. 2 týdny včera jsem vyhrál ty peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Velice vám děkuji, Neile, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj Neile,


Zkontroloval jsem váš případ a nyní se pokusím kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
před týdnem
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj Neile,


Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi platbu.


Tuto stížnost nyní označím v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo: