Hráč ze Spojeného království si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Reklamace byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Dove Slots Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £926
Dove Slots Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem všechny potřebné dokumenty, které jsem poslal e-mailem a poslal e-mailem týmu pro stížnosti.
Dostávám zpět e-maily, že jsou zaneprázdněni, někdo se ozve do 3 dnů.
tohle trvá už 14 dní
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Neile,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne. Jeden e-mail uvedl, že se mu nelíbí vzhled mého bankovního účtu. Bylo odesláno jako důkaz adresy. Dokonce žádají o vaši fotku.
to už je 14 dní
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem roky pryč a dál. Není to poprvé, co mám jeden nebo posílám dokumenty.
tentokrát těsně pod 1000 GBP a do mé banky se nedostaly žádné peníze. 2 týdny včera jsem vyhrál ty peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Neile, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Neile,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní se pokusím kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
jen abych vás nechal ne, dnes ráno jsem obdržel platbu.
Moc vám děkuji za vaši pomoc
neil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Neile,
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi platbu.
Tuto stížnost nyní označím v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
