Hráč z Brazílie čelil zablokování účtu poté, co se zúčastnil propagace kasina. Přestože provedl požadované vklady, otočení se nepřipsala a jeho výběr zůstal nevyřízený déle než dvě hodiny. V tu chvíli se nemohl dostat ke svému účtu ani získat své prostředky. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Kasino zveřejnilo propagaci ve svém příběhu na Instagramu. Vložil jsem požadovanou částku, ale otočení nebyla připsána. Znovu jsem vložil, abych zjistil, zda se objeví, a fungovalo to. Pak jsem se pokusil provést výběr a čekalo se na to déle než 2 hodiny (což je jejich odhadovaná doba). Když jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, abych zjistil, co se stalo, zjistil jsem, že můj účet byl zablokován. Nevrátili mi peníze a zablokovali můj účet, čímž mi zabránili v přístupu k němu. Totální podvod!
Milý Millaharauj,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o potížích, se kterými se potýkáte s kasinem Donadbet. Než budeme pokračovat, ocenili bychom, kdybyste nám poskytli trochu více informací, které nám pomohou lépe porozumět vaší situaci.
Těším se na vaši odpověď a jsem tu, abych vám dále pomohl.
s pozdravem
Nicku
Můj účet je plně ověřen s dokumenty a fotografií.
Není to poprvé, co jsem vložil, udělal jsem jiné, proto jsem vložil, věřil jsem domu.
Kontaktoval jsem je přes instagram, chat na webu, WhatsApp a e-mail, ale žádná odpověď.
Milý Millaharauj,
Mohli byste laskavě přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Dodatečně doporučuji počkat, zda kasino výběr zpracuje, protože standardní lhůta pro výběry je 14 dní. Pokud finanční prostředky nedorazí v tomto časovém rámci, můžeme prozkoumat další kroky. Uveďte prosím přesné datum vaší žádosti o výběr a informujte nás o jakémkoli vývoji.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
