DomůStížnostiDomGame Casino - Hráč je nespokojen s klamavou bonusovou reklamou.

DomGame Casino - Hráč je nespokojen s klamavou bonusovou reklamou.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

DomGame Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 27.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Estonska si stěžuje na klamání pravidel bonusu bez vkladu a na nutnost vložit prostředky na účet, pokud je požadován výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

15 € ŽÁDNÝ VKLAD BONUS


Nejedná se o bonus bez vkladu. I když to vsadíte 50krát, stále musíte provést vklad alespoň 25 € a vsadit si to také. Zavádějící propagace, aby okradl váš čas a peníze. Bylo by snazší a bezpečnější vložit tuto částku 25 € do kasina s licencí a vyzkoušet si tam štěstí. PODVODNÍCI.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Kalle,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:

„Na žádost o výběr bude hráč povinen vložit alespoň jeden vklad pro ověření systémového účtu. Před žádostí o stažení je uveden seznam dokumentů uvedených na str. 5 (Výběrové řízení v kasinu DomGame Online Casino). Minimální volitelná částka je 100 $; není-li stanoveno jinak, bude od hráčů požadováno vložení vkladu rovnajícího se rozdílu mezi minimální částkou výběru a maximální částkou vyplacenou z bonusu bez vkladu po splnění minimální částky pro výběr. Vložená částka vkladu bude předmětem sázek na nominální hodnotu vkladu provedeného před žádostí o výběr. "

Mohli byste prosím určit, který přesný bonus bez vkladu jste hráli? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Kalle,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, použil jsem 15GURU bonus bez vkladu. Zábavné je, že se říká, že maximální výplata je 50 €, nyní kasino říká, že minimální výběr je 100 €. Nechápu to. A pokud to není žádný vkladový bonus, proč musím provést vklad a vsadit ho? Kde je za tím logika? 🙂

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Kalle za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Kalle.

Nejsem si jistý, proč byste měli vsadit vklad. (pokud jste samozřejmě nezískali další bonus)

Ale dovolte mi to vysvětlit. Většina vkladových bonusů dnes nepřichází s povinným vkladem, který můžete provést (ve většině případů) po dokončení sázení. Tento vklad je nezbytný k ověření způsobu platby. V praxi tedy získáte bonus a dokončíte sázení, poté provedete minimální vklad a okamžitě provedete žádost o výběr minimálního vkladu + maximální bonusové výhry z bonusu zdarma. Zní to jednoduše, že?


Teď musíme zjistit, co se ve vašem případě děje - můj nejlepší odhad je, že s vkladem jste automaticky vzali další bonus - pokud jste s tím nehráli, můžete jej přesto zrušit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jsem si jist, že jsem si vzal bonus 15guru. Zkopíruji tu malou korespondenci ohledně sázení na můj vklad.


j6lver:

Ahoj, zajímalo by mě, kolik toho ještě musím vsadit? :)

Agent Shelly se připojil k chatu.

Skořápkový:

Ahoj! Jak se dnes máš?

Skořápkový:

Na okamžik, nechte mě to zkontrolovat :)

j6lver:

Dobře, děkuji

Skořápkový:

Jak vidím, stále musíte vsadit 458,70 $, abyste své výhry převedli na výplatní hotovost.

j6lver:

ach drahá, tolik .. Myslel jsem, že jsem skoro tam: D

j6lver:

děkuji moc Shelly

Skořápkový:

Jste vždy vítáni! :) Je tu ještě něco, s čím vám mohu pomoci?

j6lver:

ne, děkuji

Skořápkový:

Pokud máte nějaké dotazy, přijďte na živý chat - jsme tu 24/7 pro vás. Přeji vám hodně štěstí!

Agent Shelly se odpojil.

j6lver:

Ahoj

Agent Megan se připojil k chatu.

Megan:

AHOJ! Jak vám mohu pomoci?

j6lver:

Mám potíže s výběrem

Megan:

Chvíli, prosím, nechte mě to zkontrolovat za vás

j6lver:

Snažím se vybrat 50 EUR, ale říká se, že překračuje maximální částku

Megan:

Abyste mohli vybírat, budete muset provést malý vklad, vsadit tyto peníze, pokračovat v hraní, než když máte alespoň 100 $ na zůstatku, můžete vybrat peníze

j6lver:

Co

j6lver:

Myslíš to vážně?

j6lver:

Právě jsem vsadil x50 a teď mi říkáš, že musím vložit a zkusit se vsadit znovu?

j6lver:

sázeno *

Megan:

hráli jste s bonusem zdarma

j6lver:

tak

Megan:

pro výplatu peněz musíte provést alespoň 25 $ vklad

Megan:

to je minimum

j6lver:

a doufáte, že vložím své peníze a nemůžu je vybrat bez sázení

j6lver:

skvělý obchod, který tady máte: D

Megan:

podívejte se, měli jste bonus zdarma

Megan:

byli jste informováni o maximální výplatě peněz

Megan:

a samozřejmě je pravidlem vsadit vklad, aby bylo možné vydělat vaše výhry

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Omlouvám se Kalle, ale pravděpodobně jste něco nepochopili.


Získáte bonus 15 € zdarma a musíte vsadit tuto částku 50krát.


Musíte tedy vsadit 750 EUR. Poté, co s tím skončíte a stále máte na účtu ještě nějaké peníze, můžete vložit 25 EUR (tento vklad je nezbytný z bezpečnostních důvodů a z důvodu KYC pro ověření vaší identity), můžete vybrat 125 EUR, takže jste o 100 EUR bohatší než před.


Stále nevidím žádný podvod.


Mohl byste mi prosím říct, která část se vám nelíbí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Už jsem se vsadil. Na svém účtu mám stále více než 100 EUR. Trochu dokonce chápu, proč chcete, abych vložil na KYC, ale pokud musím vložit, jak to není žádný vkladový bonus? A PROČ musím vsadit svůj vklad, abych vybral bonus, který jsem už vsadil? A proč se říká, že maximální výplata je 50 €, pokud nelze vybrat méně než 125 € ???

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Omlouvám se, Kalle. Počítal jsem s výplatou maximálně 100 $ a tento bonus má výplatu 50 $ - omlouvám se za svou chybu. Po uložení 25 $ byste tedy mohli vybrat 75 $. Neberte si bonus a před provedením vkladu se zeptejte kasina na to, co přesně musíte udělat, abyste mohli vybrat peníze z bonusu bez vkladu.


Je mi líto, že jste zklamaní, že celý tento proces výplaty je příliš komplikovaný a s pravidlem maximálního výplaty se můžete zeptat, zda stojí za to vzít si bonus. Uvědomte si prosím, že primárním účelem bonusu je ukázat lidem, jak kasino vypadá a jaké úžasné hry mohou hrát.


Souhlasím s tím, že se proces stáhnutí komplikuje. Je to však kvůli zákonným požadavkům na provedení výběru a správnému ověření hráče.


Doufám, že chápete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vzhledem k výše uvedenému vysvětlení a žádné reakci od Kalle jsme se rozhodli stížnost uzavřít jako zamítnutou.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky