Hráč ze Švédska měl problémy s ověřením účtu a jeho výhry byly neplatné. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Stejné kasino jako duobetz klame lidi a zdržuje ověření, dokud neodeberou vaše výhry z vašeho účtu a neobviňují účet, že je nečinný.
Varování, držte se dál od těchto 2 kasin.
Milad
Milá milad1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste vysvětlit, zda kasino zrušilo vaše výhry jako přímý důsledek neúplného procesu ověření? Byl váš účet zablokován? Kdy začal proces ověřování? Jaké dokumenty od vás byly požadovány a které jste poskytli? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Toto je sesterské kasino Duobetz, které jste se pokusili kontaktovat neúspěšně a nakonec mi exde zabavil peníze ve výši 1000 eur, protože můj účet je nečinný, ačkoli přestali úplně odpovídat.
A vidím, že je to totéž, pokoušeli jsme se kontaktovat, ale žádná odpověď.
A myslím si, že hodnocení těchto 2 kasin 4,9 je velmi zavádějící, protože nejsem první a ani poslední, která takto postupují s .
Jako vážné varování pro všechny hráče by mělo být hodnocení výrazně sníženo.
Milad
Děkuji za odpověď, milad1.
Jak jste správně uvedli, kasino má u nás zásadu bez reakce.
Mohl byste poskytnout důkaz o svých tvrzeních, že vaše výhry byly zabaveny kvůli nečinnosti vašeho účtu? Přepošlete prosím komunikaci mezi vámi a kasinem a jakékoli důkazy na můj e-mail na tomas@casino.guru , případně je zveřejněte zde. Budu se těšit na vaši odpověď.
Prosím, pochopte, že problém týkající se druhého kasina je zveřejněn zde , a protože je zavřeno jako nevyřešené, trest je již uplatněn. Chtěl bych vás požádat, abyste se zaměřili na poskytování informací o příslušném kasinu.
Pokud jde o váš problém s kasinem Dogsfortune, mohl byste vysvětlit, jaký je stav vašeho ověření? Je na vašem kasinovém účtu nějaký zůstatek, který kasino zadrželo nebo byl zabaveno?
Mohl byste mi o tom poskytnout důkaz na můj e-mail tomas@casino.guru ? Případně to zveřejněte zde. Budu čekat na vaši odpověď.
Rozuměl
Ale proces se sesterskými kasinovými duobets byl peklo a nikam nevedl.
Toto kasino má přesně stejné nastavení a již přestalo odpovídat na e-maily i chat.
Zdá se, že u těchto je běžný postup, že když máte výhru, už nereagují.
Pak je to takhle, že chtějí všechny dokumenty v kouscích po 1 mg, dokonce i selfie.
Pochopte, jestli jde o ověření adresy nebo pasu, ale selfie.
Takže jsem toho směšného procesu otrávený, a protože už nereagují, zabaví mi peníze stejně jako Duobetz.
Milad
Omlouvám se za frustrující zkušenost a také se omlouvám, že jsem neodpověděl dříve.
Mohli byste mi přeposlat e-maily z kasina jako důkaz tohoto přetrvávajícího problému? Pochopte prosím, že bez jakýchkoli důkazů o problému, jako jsou přepisy chatu nebo e-maily, budeme nuceni stížnost zamítnout.
Můj email je tomas@casino.guru
Rozumím tomu správně, že selfie s průkazem totožnosti byl poslední dokument, který od vás požadovali? Kdy přesně jste dokument poskytli kasinu?
Díky předem za Vaši odpověď.