DomůStížnostiDogsfortune Casino - Rovnováha hráče zmizela.

Dogsfortune Casino - Rovnováha hráče zmizela.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 62

Částka: 188 €

Dogsfortune Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 29.7.2022 | Nevyřešena : 3.8.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Zůstatek hráče zmizel a kasino ho požádalo, aby vložil zabavenou částku, aby získal zpět svůj zůstatek. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V květnu jsem zde hrál asi 3-4 týdny. Žádný bonus, nic nedostal. Vyhrál jsem nějaké peníze a poslal jsem e-mailem dvakrát své dokumenty pro účely ověření. Zkusil jsem vybrat 100 eur, odmítli to a odmítli mi říct proč. Po nějaké době dokonce smazali všechny peníze, které jsem měl, a teď je můj účet nulový. Nyní mi říkají, že jsem byl neaktivní a musím vložit dalších 188 eur, což je částka, kterou jsem měl celkem na obnovení předchozího zůstatku. To je něco, co určitě neudělám, protože šance, že od nich něco obdržím, se blíží nule.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj juniashi2014,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Dogsfortune. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kdy byl váš účet ověřen? Kdy přesně zmizel váš zůstatek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!

Dokumenty jsem poslal v květnu, přesně ty dokumenty, o které mě požádali na živém chatu. Týden nereagovali na můj e-mail a znovu jsem je zastihl na živém chatu, omluvili se, že je nedostali, a poslal jsem je znovu. Opět žádná reakce...


Ohledně mizení zůstatku... Před 3-4 týdny jsem měl problém s pc a koupil jsem si jiný. Chvíli to trvalo, takže jsem se asi 3 týdny nepřihlásil. Peníze mezitím zmizely. Od května nehraju, protože nemělo smysl hrát, kdybych nedostal výplatu. Mojí největší chybou je nevyřízení reklamace v té době. Bylo mi jasné, že platit nebudou. Žádné odpovídání na e-maily a na živém chatu jen výmluvy.

Dnes jsem s nimi mluvil. Doporučili mi, abych vložil stejnou částku, kterou zabavili, aby mohli obnovit můj zůstatek 😂

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj juniashi2014,

Bohužel jsem byl informován, že kasino s námi nechce nic dělat a nebude odpovídat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo do budoucna pomoci změnit přístup kasina. Pokud kasino změní svou pozici, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky