Zůstatek hráče zmizel a kasino ho požádalo, aby vložil zabavenou částku, aby získal zpět svůj zůstatek. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Automaticky přeloženo:
Dogsfortune Casino - Rovnováha hráče zmizela.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 62
Částka: 188 €
Dogsfortune Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V květnu jsem zde hrál asi 3-4 týdny. Žádný bonus, nic nedostal. Vyhrál jsem nějaké peníze a poslal jsem e-mailem dvakrát své dokumenty pro účely ověření. Zkusil jsem vybrat 100 eur, odmítli to a odmítli mi říct proč. Po nějaké době dokonce smazali všechny peníze, které jsem měl, a teď je můj účet nulový. Nyní mi říkají, že jsem byl neaktivní a musím vložit dalších 188 eur, což je částka, kterou jsem měl celkem na obnovení předchozího zůstatku. To je něco, co určitě neudělám, protože šance, že od nich něco obdržím, se blíží nule.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj juniashi2014,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Dogsfortune. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy byl váš účet ověřen? Kdy přesně zmizel váš zůstatek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj!
Dokumenty jsem poslal v květnu, přesně ty dokumenty, o které mě požádali na živém chatu. Týden nereagovali na můj e-mail a znovu jsem je zastihl na živém chatu, omluvili se, že je nedostali, a poslal jsem je znovu. Opět žádná reakce...
Ohledně mizení zůstatku... Před 3-4 týdny jsem měl problém s pc a koupil jsem si jiný. Chvíli to trvalo, takže jsem se asi 3 týdny nepřihlásil. Peníze mezitím zmizely. Od května nehraju, protože nemělo smysl hrát, kdybych nedostal výplatu. Mojí největší chybou je nevyřízení reklamace v té době. Bylo mi jasné, že platit nebudou. Žádné odpovídání na e-maily a na živém chatu jen výmluvy.
Dnes jsem s nimi mluvil. Doporučili mi, abych vložil stejnou částku, kterou zabavili, aby mohli obnovit můj zůstatek 😂
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj juniashi2014,
Bohužel jsem byl informován, že kasino s námi nechce nic dělat a nebude odpovídat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo do budoucna pomoci změnit přístup kasina. Pokud kasino změní svou pozici, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Nicku
Automaticky přeloženo:
