Hráčka ze Švédska požádala o sebevyloučení, ale její účet ještě nebyl uzavřen. Stížnost byla uzavřena, protože kasino s námi odmítlo komunikovat.
Automaticky přeloženo:
Dogsfortune Casino - Hráč žádá o vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 410
Částka: 30 000 kr
Dogsfortune Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj! Nevím, na koho se obrátit ohledně kasina Dogfortune. Již několik měsíců posílám e-mail kasinu Dogfortune s žádostí o uzavření mého účtu. Mám závislost na hazardních hrách a napsal jsem to kasinu Dogfortune. Na moji žádost nikdy nereagovali. Během té doby jsem hrál v online kasinu Dogfortune a prohrál spoustu peněz. Můžete mi pomoci donutit je zablokovat můj herní účet. Ve skutečnosti by měli vrátit všechny mé ztracené peníze během doby, kdy jsem hrál na jejich stránce, i když jsem je požádal, aby uzavřeli můj herní účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Stefane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
"Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak se vypořádat se zneužíváním hazardních her, je sebevyloučení. Tento proces vám umožňuje zcela řídit váš hazardní proces v Dogsfortune. Každý hráč může využít funkci sebevyloučení, pro hráče je však nejužitečnější, mohou poškodit své finance zapojením se do hazardních her.
Sebevyloučení vám dává příležitost kompletně spravovat váš kasino účet pro:
Konkrétní množství času je diktováno hráčem.
Omezte přístup ke konkrétnímu obsahu kasina.
Omezte přístup do celého kasina.
Požádat o sebevyloučení je poměrně snadné a rychlé. Jednoduše přejdete do živého chatu a požádáte operátora o sebevyloučení a on vám pomůže.
Po žádosti o sebevyloučení bude účet hráče pozastaven a hráč nebude mít přístup k účtu se svým původním heslem.
Po žádosti o sebevyloučení je životně důležité, aby hráč neprováděl nic z následujícího:
Vytvoření nového účtu
Žádost o opětovné otevření již vyloučeného účtu
Žádost o odstranění jakýchkoli omezení účtu
Poskytování falešných a nepravdivých informací s cílem obejít proces sebevyloučení
Společnost Dogsfortune nenese odpovědnost v případě, že hráč použije falešné informace, aby obešel proces sebevyloučení."
Mohl byste mi prosím předat vaši žádost o sebevyloučení spolu s jinou relevantní komunikací mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Rozumím také správně, že jste od odeslání první žádosti o sebevyloučení vložili 30 000 kr (hodnota sporu)?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Lujka,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Lujko,
Bohužel jsme byli informováni, že kasino s námi nechce nic dělat a nebude odpovídat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Pokles indexu bezpečnosti způsobený nevyřešenými stížnostmi by však mohl do budoucna pomoci změnit přístup kasina.
Pokud kasino změní svou pozici, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez oficiální licence, neexistují žádné další kroky, které bych mohl doporučit.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
