Hráč z Rakouska se snaží vybrat své výhry, protože preferovaný způsob výběru nefunguje. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino se odmítlo podílet na řešení jakékoli stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Dogsfortune Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 96
Částka: 340 €
Dogsfortune Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěl jsem vybrat částku 340 eur. Výplata BTC nefunguje, protože se vždy objeví chybová zpráva a moje částka je údajně příliš nízká na výplatu bankovním převodem (od 500 eur). Chybu se jim nedaří opravit už týden, zákaznický chat nic neumí a vždy odkazuje na psaní emailů, ale nikdo neodpovídá. Velmi pochybné a podvodné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený DiePartei,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Máte k dispozici jiný způsob výběru, když se pokoušíte požádat o výběr?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, vložil pouze jednou a chtěl jsem to znovu vybrat.
Jediné metody, které mám k dispozici, jsou krypto platby (tj. BTC a 2,3 dalších coinů) a bankovní převody. Ve skutečnosti nemám jak nic zaplatit a ani na své e-maily nedostávám žádnou odpověď. Děkujeme za vaši pomoc bez ohledu na to, co nakonec dopadne. S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, DiePartei. Mohl byste sem prosím napsat chybovou zprávu, která se vám zobrazí, když se pokoušíte odstoupit?
Také jsem zatím neobdržel žádnou komunikaci mezi vámi a kasinem. Pokud je to možné, přepošlete mi to.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj!
Po 10. pokusu na chatu mi minulý čtvrtek oznámili, že se musím ještě ověřit. Udělal jsem to a od té doby čekám. Chybová hláška zmizela, ale zatím nebylo nic vyplaceno. Kam mám poslat historii chatu?
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vše prosím přepošlete na kristina.s@casino.guru nebo to pošlete sem. Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
například ode dneška
Chat byl zahájen 25. května 2022, 18:55 (GMT+0)
(06:55:16)*** Návštěvník 8219862 se připojil k chatu ***(06:55:16)Návštěvník 8219862
Ahoj
(06:55:26)*** Petr se připojil k chatu ***(06:55:32)Petr
Dobrý den, jak vám mohu pomoci?
(06:56:01) Návštěvník 8219862
Ahoj! Čekám na svůj výběr od 2,5 týdne.....minulý čtvrteční chat mi řekl, abych si ověřil, že jsem udělal....ale nic se neděje
(06:56:07)Návštěvník 8219862
uživatelské jméno diepartei
(06:56:15)Petře
nech mě zkontrolovat
(06:56:22)Návštěvník 8219862
ok dík
(06:56:52)Petře
Správný tým kontroluje vaše dokumenty\
(06:57:10)Návštěvník 8219862
od 5 dnů?
(06:57:21) Návštěvník 8219862
chceš si ze mě dělat srandu?
(06:57:27)Petře
Chvíli to trvá, počkejte prosím
(06:57:38)Návštěvník 8219862
normálně trvá 2 hodiny
(06:57:51) Návštěvník 8219862
nikdy více než jeden den
(07:00:45)Petře
Počkejte prosím
(07:00:50) Návštěvník 8219862
už 2,5 týdne čekám na mini výběr za 350 euro
(07:01:12) Návštěvník 8219862
každý den nová výmluva
(07:01:16) Návštěvník 8219862
výmluva
(07:01:48) Petr
To je vše, co vám mohu říci, správný tým kontroluje vaše dokumenty, počkejte na ně, prosím
(07:02:06) Návštěvník 8219862
nesmyslné, opravdu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj DiePartei,
Bohužel jsme byli informováni, že kasino s námi nechce nic dělat a nebude odpovídat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo do budoucna pomoci změnit přístup kasina.
Pokud kasino změní svou pozici, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
