DomůStížnostiDogsfortune Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.

Dogsfortune Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 96

Částka: 340 €

Dogsfortune Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 18.5.2022 | Nevyřešena : 26.5.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Rakouska se snaží vybrat své výhry, protože preferovaný způsob výběru nefunguje. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino se odmítlo podílet na řešení jakékoli stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chtěl jsem vybrat částku 340 eur. Výplata BTC nefunguje, protože se vždy objeví chybová zpráva a moje částka je údajně příliš nízká na výplatu bankovním převodem (od 500 eur). Chybu se jim nedaří opravit už týden, zákaznický chat nic neumí a vždy odkazuje na psaní emailů, ale nikdo neodpovídá. Velmi pochybné a podvodné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený DiePartei,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Máte k dispozici jiný způsob výběru, když se pokoušíte požádat o výběr?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, vložil pouze jednou a chtěl jsem to znovu vybrat.

Jediné metody, které mám k dispozici, jsou krypto platby (tj. BTC a 2,3 dalších coinů) a bankovní převody. Ve skutečnosti nemám jak nic zaplatit a ani na své e-maily nedostávám žádnou odpověď. Děkujeme za vaši pomoc bez ohledu na to, co nakonec dopadne. S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, DiePartei. Mohl byste sem prosím napsat chybovou zprávu, která se vám zobrazí, když se pokoušíte odstoupit?

Také jsem zatím neobdržel žádnou komunikaci mezi vámi a kasinem. Pokud je to možné, přepošlete mi to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!


Po 10. pokusu na chatu mi minulý čtvrtek oznámili, že se musím ještě ověřit. Udělal jsem to a od té doby čekám. Chybová hláška zmizela, ale zatím nebylo nic vyplaceno. Kam mám poslat historii chatu?


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vše prosím přepošlete na kristina.s@casino.guru nebo to pošlete sem. Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

například ode dneška


Chat byl zahájen 25. května 2022, 18:55 (GMT+0)

(06:55:16)*** Návštěvník 8219862 se připojil k chatu ***(06:55:16)Návštěvník 8219862

Ahoj

(06:55:26)*** Petr se připojil k chatu ***(06:55:32)Petr

Dobrý den, jak vám mohu pomoci?

(06:56:01) Návštěvník 8219862

Ahoj! Čekám na svůj výběr od 2,5 týdne.....minulý čtvrteční chat mi řekl, abych si ověřil, že jsem udělal....ale nic se neděje

(06:56:07)Návštěvník 8219862

uživatelské jméno diepartei

(06:56:15)Petře

nech mě zkontrolovat

(06:56:22)Návštěvník 8219862

ok dík

(06:56:52)Petře

Správný tým kontroluje vaše dokumenty\

(06:57:10)Návštěvník 8219862

od 5 dnů?

(06:57:21) Návštěvník 8219862

chceš si ze mě dělat srandu?

(06:57:27)Petře

Chvíli to trvá, počkejte prosím

(06:57:38)Návštěvník 8219862

normálně trvá 2 hodiny

(06:57:51) Návštěvník 8219862

nikdy více než jeden den

(07:00:45)Petře

Počkejte prosím

(07:00:50) Návštěvník 8219862

už 2,5 týdne čekám na mini výběr za 350 euro

(07:01:12) Návštěvník 8219862

každý den nová výmluva

(07:01:16) Návštěvník 8219862

výmluva

(07:01:48) Petr

To je vše, co vám mohu říci, správný tým kontroluje vaše dokumenty, počkejte na ně, prosím

(07:02:06) Návštěvník 8219862

nesmyslné, opravdu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj DiePartei,

Bohužel jsme byli informováni, že kasino s námi nechce nic dělat a nebude odpovídat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo do budoucna pomoci změnit přístup kasina.

Pokud kasino změní svou pozici, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky