Hráč z Německa si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino se odmítlo podílet na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Dogsfortune Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 204
Částka: 980 €
Dogsfortune Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
1. Nedodržení zásady Zodpovědné hraní
2. Nedokončení procesu ověření kyc, přestože všechny dokumenty byly odeslány před více než 100 hodinami.
3. Žádná odpověď na žádný e-mail po dobu 5 dnů. V chatu jste jednoduše zablokováni.
4. Platba je odmítnuta.
Vážené dámy a pánové
Chtěl bych podat stížnost. Kasino již 5 dní odmítá veškerá možná nastavení zodpovědného hraní, přestože tato nastavení nabízí na svých webových stránkách. kasino mi také odmítá vyplatit, i když jsem poslal všechny dokumenty pro kyc. tyto dokumenty byly dosud akceptovány všemi účty po celém světě. ověření by trvalo 72 hodin, ale ty jsou dávno pryč. neexistuje vůbec žádná zpětná vazba. Právě mi zakázali chatovat. Rád vám pošlu všechny přepisy. Nikdy mi není pomoci, vše se má udělat jen rychle a nic se neděje. protože je důležité, aby licencovaná kasina dodržovala pravidla, kontaktujte kasino a požádejte je o ověření účtu a okamžité provedení výběru. kasino bude také respektovat vaše vlastní odpovědné herní postoje. Žádám vás, abyste co nejdříve napsali do kasina.
mnohokrát děkuji za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Moritzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Situace se extrémně zhoršila.
1. Zodpovědné hraní nebylo nikdy respektováno, i když je nabízeno na webových stránkách.
2. Ověření nebylo vůbec zpracováno ani po 5 dnech.
3. Kasino mi píše neuvěřitelné emaily Nikdy jsem takové kasino nezažil. To je tak neuvěřitelné.
4. Nikdy jsem nevyužil bonus, poslal jsem všechny dokumenty, byl jsem trpělivý a NIKDY jsem nedostal žádnou odpověď na email. Toto kasino je opravdu úžasné.
Zde odpovědi z kasina:
Vzhledem k tomu, že jste se pokusili pošpinit dobré jméno a pověst našich kasin, máte navždy zákaz vstupu do našeho zařízení.
Nechcete dostat žádné centy. Již neposílejte žádnou poštu.
Není to neuvěřitelné? Pokud si tedy zákazník stěžuje, protože nedostává žádné odpovědi, není respektováno zodpovědné hraní a ověření nebylo zpracováno ani po 5 dnech, kasino řekne, že mu bereme peníze a nedostane ani korunu. Mohu jim poslat všechny e-maily s žádostí, aby kasino odpovědělo, protože jinak budu potřebovat pomoc. Nikdy jsem nedostal odpověď. To jsou diktátorské procesy. Vymýšlejí si libovolná pravidla a píší Nedostanu ani korunu. Nechci se s tím smířit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Než jsem se zaregistroval v tomto kasinu, samozřejmě jsem prozkoumal vaše stránky. Reputace se zdála být v pořádku. Dokonce jsem se předem zajistil v chatu a zeptal jsem se, zda jsou nějaké problémy s licencí a výběry. Byl jsem ujištěn, že ani jedno nebude problém.
04:04:24) Návštěvník 6467449
jste podvodné kasino nebo si uděláte
(04:04:45) Petr
Nejsme podvod
(04:11:46) Petr
Počkejte prosím 20 minut. O odstoupení Nebudete mít žádné problémy
(04:12:14) Návštěvník 6467449
Jsi si jistá?
(04:12:28) Petr
súra
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Moritzi,
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casio.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dokumenty jsem vám zaslal e-mailem. Bohužel mi kasino nechce vrátit peníze. Byl bych připraven a spokojen, kdybych dostal alespoň svůj vklad. To, že kasino prostě zadrží peníze a pak napíše, že byste nedostali ani cent, je pro ně asi taky novinka.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Další komentáře od hráče:
"Co mě udivuje je, že na webu dogsfortune.com nevidím žádnou skutečnou licenci . Samozřejmě je totální škoda, že to casino Guru neuvedlo v recenzi. Pak bych tam nikdy neplatil. Příště bylo by skvělé, kdyby něco takového uvedli vaši odborníci, vím, že vše dělají v dobré víře a bez záruky, ale myslím, že to mohlo upoutat pozornost zkoušejícího, který posudek psal.
Vzhledem k tomu, že kasino nemá řádnou licenci, své peníze už pravděpodobně nikdy neuvidím. Je opravdu šílené, že kasino vybírá jen 980 eur. Nikdy jsem nenavštívil kasino, které by bylo tak pochybné, kriminální a pochybné. Prostě ode mě vezmou 980 eur."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Moritzi,
Omlouvám se, ale stále nerozumím hlavnímu problému a důvodu vrácení peněz. Zkoušeli jste nastavit nějaké limity vkladu nebo jste požádali o sebevyloučení a nebylo to dodrženo? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nechápete hlavní problém? KASINO bezdůvodně VYBERÁ ZŮSTATEK 980 EUR. Trestnější to tedy asi není. To je hlavní problém!
Kasino jednoduše vezme zákazníkovi 980 eur, aniž by porušilo jakákoli bonusová pravidla nebo jiné podmínky. Vaše zpráva mě tedy trochu překvapuje. Kasino je u vás stále uvedeno se 6 z 10. Nikde není uvedeno, že kasino nemá žádnou prokázanou licenci. Opět: kasino si nechává 980 eur a píše, že nedostanete ani cent! Pokud v tom nevidíte zásadní problém, tak tu stížnost ode mne uzavřeme. Renomované kasino by nikdy nemělo jen tak brát peníze zákazníků bez jakéhokoli práva.
Tak TOTO JE HLAVNÍ PROBLÉM!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Na účtu dogsfortune.com mám zůstatek 980!!!!
Účet byl jednoduše smazán a peníze zadrženy.
Doufám, že je to nyní dobře vysvětleno. Neprohrál jsem tam žádné peníze, i když jsem byl nějak zakázaný nebo měl limity. Hrál jsem tam a vyhrál 980 eur a chtěl jsem používat normální nastavení zodpovědného hraní. Ty však byly několik dní ignorovány, ačkoli tyto možnosti jsou na domovské stránce uvedeny. Na chatu se vždy říkalo, že se s tím zacházelo přednostně, nikdy tomu tak nebylo. Nikdy jsem o tom nedostal e-mail. Druhým bylo, že ověření bude údajně trvat 72 hodin. Nikdy jsem neobdržel žádnou zpětnou vazbu o mém ověření ani po 5 dnech. Ani odpověď, zda jsou doklady dostatečné nebo ne.
Poté, co jsem nikdy nedostal žádnou odpověď na své otázky, kontaktoval jsem guru kasina a kasino mi prostě zavře účet, protože jsem údajně poškodil jejich pověst a kasino doslova píše, že jsem nedostal ani cent. Takže opravdu doufám, že už to bylo srozumitelné.
Kasino tedy bere 980 eur zcela libovolně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Moritzi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno
Na svých 980 eur čekám 10 dní. Kasino již neodpovídá na e-maily a blokuje chat. Označte kasino jako podvodníka nebo se pokuste kasino přesvědčit, aby šlo poctivou cestou.
To by bylo skvělé! Díky moc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Moritz,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Dogsfortune k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže kasino, které zcela náhodně zadržuje 980 EUR bez jakéhokoli základu, je stále uvedeno jako 6 z 10 s vámi. Kasino píše: „Nedostanete ani desetník"
Takové kasino nesmí nadále existovat. Ukradli mi 980 eur.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Moritz,
Hodnocení kasina se změní, když se stížnost nevyřeší. Snažím se dostat do kontaktu s kasinem poštou a Skype, doufám, že někdo brzy odpoví.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Moritz,
Děkujeme za vaše e-maily, komunikace s kasinem je samozřejmě dost obtížná.
Rádi bychom požádali kasino Dogsfortune o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Moritz,
Bohužel jsem byl informován, že kasino s námi nechce nic dělat a nebude odpovídat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo do budoucna pomoci změnit přístup kasina. Pokud kasino změní svou pozici, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Automaticky přeloženo:
