Hráč z Německa narazil na problém s online kasinem, kde vyhrál 600 $ a procházel procesem ověření. Stránka kasina se stala nepřístupnou, což u hráče vyvolalo obavy ohledně jeho výher. Po vyřešení problémů se přehrávači podařilo znovu získat přístup k webu. Tým pro stížnosti potvrdil vyřešení problému s hráčem, který potvrdil, že jeho problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Ahoj... Vyhrál jsem 600 $. Od té doby probíhá proces ověřování. Od včerejška se stránka nějak stala nedostupnou. Co se teď stane s mými penězi?
s pozdravem
Milý saschaop,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj...ano, už jsem vyzkoušela všechno!
také partnerské stránky:
Winsmania a Ninbet nejsou k dispozici.
Funguje vám připojení?
Děkuji, saschaop, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, saschaop, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
