Hráč z Finska vyhrál €2075 vsazením cashback bonusu podle podmínek kasina. Hráč se pokusil vybrat €1999 a druhý výběr €300. Kasino schválilo menší výběr, ale odmítlo větší výběr a nereaguje na zprávy hráče. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
Vyhrál jsem s cashback bonusem a bonus jsem vsadil zcela podle podmínek. Velká výhra Big Bass Bonanza ve výši 2075 EUR se sázkou 1 EUR k tomu skutečně pomohla. Mohu poskytnout i snímek obrazovky. Cashback bonus byl něco málo přes 110 EUR a sázení bylo 10X. V tomto kasinu je maximální výběr 1999 EUR, takže jsem vybral 1999 EUR a při druhém výběru necelých 300 EUR. Menší výběr schválili, ale druhý odmítli. Nyní na mé zprávy vůbec nereagují. Takže toto kasino Doggo totálně podvádělo. Mám i screenshoty. Prosím, pomozte mi, pokud můžete, protože jsem dodržel všechna pravidla a podmínky. Prostě jsem měl sakra štěstí. Na mé zprávy vůbec nereagují.
Ahoj maattajaakko1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Doggo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Od kdy čeká na váš výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet je již více než rok plně ověřen. Již dříve jsem vybral výhry z kasina doggo. Je to poprvé, co mám problémy s odvykáním. Dnes jsem provedl další výběr, protože peníze byly znovu vráceny na můj herní účet a oni mě informovali e-mailem, abych provedl další pokus o výběr. Slíbili, že se o věc postarají, abych dostal své peníze. Tento problém trvá již tři dny.
Dnes jsem znovu obdržel e-mail z kasina Doggo, že:
Zdravíme vás z týmu podpory!
Narazili jsme na neočekávaný problém, který ovlivnil vaši žádost o výběr.
Kvůli technickému problému mezi naším poskytovatelem platebních služeb a kasinem jsme nemohli zpracovat váš výběr. V důsledku toho byly vaše peníze vráceny na váš účet v kasinu. Jsme v kontaktu s poskytovatelem platebních služeb, abychom tento problém vyřešili
Velmi se omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Žádáme vás, abyste se přihlásili ke svému účtu a restartovali žádost o výběr, aby se problém vyřešil.
Ahoj. Věc byla vyřešena a peníze se mi podařilo úspěšně vybrat, takže už je vše v pořádku. Pochyboval jsem o tomto kasinu možná příliš pro nic za nic, protože normálně jsou výběry velmi rychlé a nyní se poprvé vyskytly technické problémy s výběrem ze strany kasina. Koneckonců je to dobré a naprosto poctivé kasino. Pokud se vyskytnou nějaké problémy, je samozřejmě dobré se sem v budoucnu hlásit. 🙂
Milý maattajaakko1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
