Hráčka ze Švédska nemohla vybrat své výhry kvůli opakujícímu se problému s ověřením. Přes četné pokusy a předložené dokumenty se kasinu nepodařilo ověřit totožnost hráče. Poté, co hráčce vyjádřila svou frustraci a nespokojenost se zákaznickým servisem kasina, se nakonec podařilo její účet ověřit a její výběr byl schválen. Hráčce jsme prodloužili časovač, aby potvrdil přijetí její výhry, ale bez jakékoli odpovědi od hráče jsme museli reklamaci zamítnout.
Mám dva nevyřízené výběry; objeví se v mém seznamu transakcí. Dříve jsem výběry provedl bez problémů. Rozumím požadavku na ověření mého účtu, proto jsem obdržel odkaz a začal jsem odesílat své dokumenty. Doklad k ověření mé adresy byl ale opakovaně zamítnut. Nakonec jsem to už nemohl zkoušet. Nebyl jsem schopen dosáhnout živého chatu kasina, místo toho jsem byl přesměrován na e-mailovou korespondenci, kde trvá hodiny, než dostanete odpověď. Konečně, dnes ráno jsem měl přístup k živému chatu a obdržel jsem nový odkaz na ověření mé adresy. Odeslal jsem kopii svého aktuálního vyúčtování elektřiny, ale po dlouhém čekání mi přišla chybová zpráva, že nemohli ověřit mou totožnost a nemohl jsem předložit žádné další dokumenty. Teď s nimi zase nemůžu chatovat. Mohu se přihlásit, vkládat a hrát, ale kvůli tomu neprobíhají pouze mé výběry.
Milý Eeeeline,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj! Byl jsem frustrovaný a naštvaný. A měl jsem pocit, jako bych byl podváděn. Chápu, že je to důležitá součást, ale když tam stojíte a nedostanete dobrý dokument, který je také velmi omezený, když dnes dostanete tolik přímo do telefonu a kasino říká, že jsou online 24/7 být tam pomoc. Ale když to bylo opravdu potřeba, nemohl jsem otevřít živý chat, a jak jsem řekl, trvalo hodiny, než jsem dostal odpověď, a odpovědi pak mohly být vágní a vůbec neužitečné. Tu a tam jsem sem psal ve frustraci a zoufalství. 1 Myslím, že od začátku ověřování by mělo být jasné, že máte pouze několik pokusů. Pak si myslím, že kasino by nemělo uvádět 24/7 podporu, když to tak nevypadá. Nyní jsem obdržel dokumenty k předložení a můj účet je ověřen a výběry jsou schváleny, takže teď doufám, že peníze přijdou zítra.
Skvělá zpráva. Děkuji, Eeeelin, za aktualizaci. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
