Rakouský hráč vložil 20 eur, které se neobjevily na hráčově účtu. Kasino požádalo o snímky obrazovky převodu a referenční číslo. Požádali jsme hráče o další informace, abychom problém prošetřili, včetně podrobností o jeho zpracovateli plateb a potvrzení o transakci. Hráč však na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Na můj hráčský účet nedorazilo 20 eur. Poté kasino požádalo o snímky obrazovky převodu. Tyto jsem poskytl. Také referenční číslo vkladu. Pak prý zase něco chybělo.
Milý lillypeter,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
