Hráč z Porýní-Falc získal výhry, které se pokusil vybrat prostřednictvím své Mifinity Ewallet, ale kasino ho odmítlo. Kasino trvá na kartě Mastercard nebo Visa a stále odmítá dokumenty hráče i přes správné nahrání. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze z kasina.
Ahoj všichni,
Udělal jsem vklad v tomto kasinu ve výši 48 € a také jsem získal bonus 48 €. Bonus byl nelepivý. Když jsem vydělal 500 €, zrušil jsem bonus 48 € a měl jsem 500 € v surové hotovosti.
Koupil jsem si hru San Quentin za 400 € a vyhrál jsem 3 000 €.
Nyní, k mému problému, moje elektronická peněženka Mifinity, kterou jsem také uložil, byla při posledním pokusu o ověření zamítnuta.
Tato stránka je náročná a
Karta Mastercard nebo Visa, přestože jsem vkládal u Mifinity. A také to bylo vybráno jako můj způsob výběru.Moje dokumenty jsou odmítány, i když jsem je nahrál správně.
Laskavě žádám o pomoc casinoguru, aby mi vrátil peníze. V příloze jsou screenshoty.
Děkuji
Ahoj SweedMusic,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Doggo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit od kdy probíhá ověřování? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili důvod zamítnutí vašeho dokumentu? Požádali o ověření konkrétní karty, pokud ano, kde o ní získali informace?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Šlo o to, že jsem se nemohl ověřit v jejich ověřovacím procesu, právě teď mi chat řekl, že mají všechny požadované dokumenty a mám počkat, až budu ověřen. Můžeme prosím tuto stížnost stáhnout? Dokud nedostanu své peníze
kontrola běží 3 dny pouze s ověřením.
dík 
Začínám se cítit opravdu oklamán stránkou, každý den mi říkají, ať počkám. Teď potřebujete můj dokument mifinity pro ověření, najednou jsou tam všechny dokumenty.
Spíš mám pocit, že mi každý den píšou, že mám počkat.
V příloze jsou screenshoty tohoto
prosím naléhavě pomozte casinoguru.
Podpůrné operace - Roberta
31. července 2023 v 09:57
Ahoj Juliane,
Kontaktujeme vás z DoggoCasino Complaint Team.
Chápeme vaši frustraci a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Zahájili jsme šetření vašeho problému a usilovně pracujeme na poskytnutí dalšího objasnění.
Dne 29. července jste odeslali žádost o výběr a v rámci našeho standardního postupu nám obvykle trvá až 24 hodin, než takové žádosti zkontrolujeme a prošetříme.
Po dokončení šetření jsme vám poskytli pokyny pro ověření, které jsou obvykle zkontrolovány do 24 hodin.
Bereme však na vědomí, že je to již třetí den, co jsme dokumentaci začali přezkoumávat.
Uvědomte si prosím, že se vždy snažíme proces co nejvíce urychlit.
Vážíme si vaší zpětné vazby a chceme vás ujistit, že děláme vše, co je v našich silách, abychom vaše obavy rychle řešili. Budeme vás i nadále informovat a budeme vás informovat o dalších podrobnostech, jakmile je budeme mít. Děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto procesu.
Zveme vás, abyste se podívali na naše stránky pro další informace prostřednictvím následujícího odkazu; DoggoCasino
Máte-li jakékoli další otázky, kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme prostřednictvím LiveChatu nebo e-mailu!
S pozdravem,
Podpůrné operace - Roberta
Tým podpory kasina Doggo
Toto mi bylo zasláno e-mailem, jak jsem řekl, všechny dokumenty jsem nahrál správně.
zdá se mi, že máte spíše naději, že zruším svou výplatu 2699 € a vsadím všechno, co bych neudělal.
Zdá se mi, že pokud se s vámi nespojím jako naposledy 2krát, nikdy bych své peníze nedostal.
Znovu a znovu děkuji týmu kasinových guru za to, že mi pomohl získat mé výplaty na konci, já sám jako hráč jsem bohužel vždy odložen většími výplatami
Děkuji předem..
Ahoj Juliane,
Kontaktujeme vás z týmu podpory DoggoCasino.
Náš tým se přihlásil u poskytovatele plateb. Bohužel ještě nebyl zpracován. S výběrem může dojít k malým prodlevám.
Omlouváme se za nepříjemnosti. Budeme vás průběžně informovat.
Máte-li jakékoli další otázky, kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme prostřednictvím LiveChatu nebo e-mailu!
S pozdravem,
Dennisi
Tým podpory kasina Doggo
Naléhavě žádám o pomoc, zaplatil jsem s mifinity 27. srpna, toto bylo zrušeno
dne 31.07 mi řekli, že peníze byly převedeny na můj účet, peníze nebyly na mém hráčském účtu od 31.07 a nyní tato zpráva tam nahoře.
Jen jsem naštvaný, když říkají, že to ještě neupravili. Z mého hráčského účtu zmizelo 2600 € a já čekám celkem více než 9 dní na stejnou výmluvu každý den.
Naléhavě žádám o pomoc
Mám pocit, že mi právě smazali peníze z mého hráčského účtu a řekli, že je zaplatili mé bance, ale zatím nic nepřišlo a teď mám čekat, i když řekli maximálně 5 dní
Dennis (DoggoCasino)
4. srpna 2023, 11:34 GMT+1
Ahoj Juliane,
Kontaktujeme vás z týmu podpory DoggoCasino.
Náš tým se přihlásil u poskytovatele plateb. Bohužel ještě nebyl zpracován. S výběrem může dojít k malým prodlevám.
Omlouváme se za nepříjemnosti. Budeme vás průběžně informovat.
Pokud máte nějaké další otázky, kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme prostřednictvím LiveChatu nebo e-mailu!
S pozdravem,
Dennisi
Tým podpory kasina Doggo
mir fehlen so langsam die worte, bitte dringend um hilfe
Do mé banky stále nebyly přijaty žádné peníze. Prosím o naléhavou pomoc
Ahoj SweedMusic,
Vždy doporučujeme počkat na ověření a výplatu 14 dní. Protože ověření čeká méně než 2 týdny, mohu jen doporučit počkat.
Dejte nám prosím vědět, jakmile to bude trvat déle.
Ahoj SweedMusic,
Vždy doporučujeme počkat na ověření a výplatu 14 dní. Protože ověření čeká méně než 2 týdny, mohu jen doporučit počkat.
Dejte nám prosím vědět, jakmile to bude trvat déle.
Vážený SweedMusic,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
