Hráč z Ukrajiny si nemůže vybrat své výhry. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nedostali jsme od něj žádnou odpověď. Bohužel jsme byli nuceni reklamaci uzavřít jako nevyřízenou.
Automaticky přeloženo:
DoCryptoBet Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1580
Částka: 5 189 $
DoCryptoBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrál jsem v kasinu docryptobet, moje přihlašovací jméno bylo vados19, prošel jsem ověřením, provedl jsem vklady, dokonce mi několikrát zaplatil peníze, ale když to bylo více než 2 000 $ na mém účtu, přestali platit, přestali odpovídat v online chatu a dokonce vypnul mou možnost vybírat prostředky, jen jsem odstranil tlačítko Odeslat – poskytuji snímek obrazovky. Na dopisy neodpovídají, jen jsem se je snažil kontaktovat v chatu po odhlášení z účtu, tak mi odpověděli a požádali mě o uvedení čísla účtu, načež mi prostě vypnuli chat a nemohu se spojit opět jsem se od vás dozvěděl že nemají licenci moc mě štve že jsem na tyhle podvodníky propadl a asi jsem přišel o peníze jestli mi pomůžete budu vám moc vděčný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá mariano2007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kdy jste obdrželi poslední úspěšný výběr? Používali jste vždy stejný způsob výběru? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
při vkladu a výběru jsem vždy použil metodu usdt trc20, prošel kontrolou KYC, nahromadil si výhru bez bonusu, poslední výběr byl 6. února - 80 usdt
Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
při vkladu a výběru jsem vždy použil metodu usdt trc20, prošel kontrolou KYC, nahromadil si výhru bez bonusu, poslední výběr byl 6. února - 80 usdt
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, mariana2007. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená mariana2007,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
z toho posledního jsem vyhrál 4000 dolarů, tak mi spočítali, jak jsem o všechno přišel, neviděl jsem takové podvodníky jako docryptobet, neexistuje žádná licence, žádná pravidla, žádný dialog, skuteční podvodníci, ani se nesnažte dát ani cent tam
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mi líto, ale nejsem si jistý, zda jsem správně pochopil vaši poslední zprávu. Přišli jste o všechny výhry, které jste původně chtěli vybrat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená mariana2007,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
ne, čekám na platbu, ale neplatí mi a na dopisy neodpovídají - přikládám screenshot plateb
a také vypočítali sázku, která vyhrála ztrátou, snímek obrazovky sázky je připojen
podvodníci nereagují na e-maily a chat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, mariana2007, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj mariana2007,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně problémů s výběrem vašich prostředků. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli, když odpoví.
Vážené kasino DoCryptoBet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Mohl byste nám prosím sdělit více informací o případu hráče? Mohl byste se prosím podělit o důvody, proč takové žádosti o výběr stále čekají na vyřízení? Těším se, až se ozveš.
Všechno nejlepší,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
