DomůStížnostiDivas Luck Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Divas Luck Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

Divas Luck Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 17.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Švédska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, před dvěma týdny jsem se připojil k tomuto kasinu. Vložil jsem 50 eur a dnes mám 800 eur. Pokaždé, když jsem poslal dokument a řekli, že váš účet je ověřený a můžete provést výběr, o několik dní později dostanu e-mail, že výběr je potvrzen a požadují další dokumenty. Ověřil jsem se řidičským průkazem, výpisem z bankovního účtu, potvrzením z banky, kde je můj iban a bic pro výběry ze stejného účtu, na který jsem vkládal peníze, selfie s řidičským průkazem v ruce, doklad o adrese s fakturou. Připadá mi, že to bude pokračovat donekonečna a budu muset posílat nové dokumenty, dokud se neunavím. Můžete mi s tím pomoci, protože jejich zákaznický servis se zdá být falešný a stále dostávám stejnou odpověď. Jejich podpůrná pošta se cítí jako robot a já tam se stejnou odpovědí. Dostanu někdy své peníze zpět nebo je to ztráta času. Když jsem je navíc konfrontoval, právě zrušili a opustili chat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Dmadaka12,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Dmadaka12,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Dmadaka12,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky