Hráč z Irska čelí potížím se zavřením svého kasinového účtu po několika žádostech prostřednictvím živého chatu a e-mailu a neobdržel žádnou odpověď. Navzdory tomu, že vyjádřil přání uzavřít účet, zůstává otevřený po čtyřech měsících.
Zaregistroval jsem se na účet s těmito kluky, hrál jsem pár dní, web se mi nelíbil, tak jsem pokračoval v živém chatu a požádal je, prosím, zavři můj účet, řekli proč, tak jsem jim řekl, že mám problémy, protože vím, že na živém chatu musím to okamžitě zavřít, když to řekneš🤷♂️Ale řekli mi, že jim budu muset poslat e-mail, dali mi e-mail, který jsem od té doby poslal e-mailem několikrát bez jakékoli odpovědi, vrátil jsem se na živý chat a prosil je, že mi dali další e-mail, když jsem odeslal a e-mail na tuto adresu, přišlo to jako falešná adresa Mám spoustu e-mailů a živých chatů uložených z mého času s těmito podvodníky, nebudou odpovídat prostřednictvím e-mailu, nebudou dělat, jak jsem se ptal na živém chatu, není možné zavřít účet 4 po měsících stále žádná odpověď a účet je stále otevřený nevíte co dělat nevíte jak je to povoleno ?
Vážený Bowfinger22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Upozorňujeme, že e-mailová adresa uvedená na snímku obrazovky, který jste poskytli se svou stížností, obsahuje překlep. Správná e-mailová adresa je customercare@directionbet.com
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Díky Veronica Poslal jsem vám e-mailem nějaké soubory.
Velice vám děkuji, Bowfinger22, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Bowfinger22,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino DirectionBet ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
