Hráčka z Quebecu se pokoušela zavřít svůj účet asi měsíc, posílala přes 10 e-mailů a používala chat, ale nedostala žádnou odpověď. Prohlásila, že má problém s hazardem. Navrhli jsme, aby hráč požádal o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami, což hráč krátce poté udělal. Bohužel nás hráč nekontaktoval ohledně výsledku požadavku a přestal reagovat. Stížnost byla odpovídajícím způsobem uzavřena.
Už asi měsíc se snažím zavřít svůj účet! Poslal jsem více než 10 e-mailů, chat, ale stále bez odpovědi.
Řekl jsem jim, že mám problém s hazardem a stále nic!!
Milá sabrinalongo19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s DirectionBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši, vymazal jsem e-maily, které jsem poslal. Několikrát jsem je kontaktoval prostřednictvím chatu a vždy mi řekli, abych poslal e-maily.
Minulý měsíc jsem to chtěl zavřít a jediný e-mail, který jsem od nich dostal, byl, že účet byl uzavřen na jeden měsíc! I poté, co jsem jim řekl, že mám problém s hazardem.
můj účet je nyní otevřený, bez odpovědi na e-maily, znovu je kontaktujte chatem a nemohou nic dělat! To je směšné
Děkujeme za trpělivost.
Pošlete mi prosím jakoukoli zprávu, kterou jste odeslali do kasina nebo obdrželi od kasina, které jste nesmazali.
Můj email je tomas@casino.guru
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho požadavků denně. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
„Zdravím sabrinalongo19,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardními hrami)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu customercare@directionbet.com (můžete mě zahrnout na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
