Hráč z Kalifornie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Poté, co tým pro stížnosti vysvětlil obvyklý proces stažení a doporučil trpělivost, hráčka potvrdila, že její problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.
Nedávno jsem měl výběr za 100 USD, ve kterém (o kterém jsem nebyl informován, abych měl ověření), že potřebuji všechna čísla svých debetních karet, abych mohl vybrat. Teď jsem hrál v jejich kasinu a hrál jsem tam tolik peněz skoro každý den, protože jsem začal hrát minulý rok. Tak jsem jim zavolal, abych si ověřil své informace, a bylo mi řečeno, abych zavolal zpět další den, protože nebyl všední den, tak jsem zavolal zpět druhý den ráno a skončilo to tak, že mi museli zavolat zpět, protože v tu dobu nebyl k dispozici nikdo, kdo by provedl proces ověření. O dvě hodiny později mi zavolal chlápek a zeptal se mě na dj nebo na všechny debetní karty, které jsem v tomto kasinu použil, Hraju tam už dlouho, takže některé účty jsem zrušil a už jsem neměl přístup k těmto číslům karet. Tak jsem toho chlapa informoval, že mám 8 nebo 9 karet, ve kterých jsem mu mohl dát jen poslední čtyři číslice z nich. Takže mi bnb řekl, že mi něco pošle e-mailem, abych jim mohl poslat snímek obrazovky karet, které mám, a nechá svého manažera, aby se na to podíval, aby zjistil, jestli mě lze ověřit přes ty, které mám. Tak jsem čekal bnb na e-mail, nic, zbytek, pokud den. Tak jsem si vzal bnb na sebe bbn, abych jim dvakrát poslal e-mail s požadovanými informacemi. Stále žádná odpověď a jsem překvapen, že se mi vyhýbají. Už mi řekli, že jsem byl také schválen pro své výhry. Takže jsem opravdu zmatený. Děkuji vám za Váš čas.
Bylo to vyřešeno, prosím, uzavřete tuto stížnost. Děkuji
Vážený Renneetishare,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
