Hráč z Brazílie dokončil proces ověření účtu poté, co provedl vklad a obdržel potvrzení o denním limitu výběru ve výši 2 500,00 R$. Všechny její žádosti o výběr však byly zamítnuty, přestože postupovala podle pokynů kasina, a neobdržela žádné odpovědi týkající se jejích dotazů nebo otevřeného tiketu. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na jejich dotazy.
25. července jsem provedl počáteční vklad ve výši 1 000,00 R$ a v průběhu měsíce jsem uzavíral sportovní sázky. 29. července jsem požádal o výběr a tehdy jsem byl požádán o ověření svého účtu. Dokončil jsem proces ověření a odeslal všechny požadované dokumenty e-mailem. Byl otevřen tiket a v rámci tohoto tiketu jsem byl informován, že můj účet byl ověřen a budu mít denní limit výběru 2 500,00 R$. Tento e-mail jsem obdržel 31. července. Poté jsem požádal o výběr ve výši 2 500,00 R$, ale bylo zamítnuto. Zpochybnil jsem důvod odmítnutí prostřednictvím chatu DiceBet, protože jsem postupoval podle e-mailových pokynů. Informovali mě, že bude otevřen nový lístek a předán příslušnému oddělení a mám čekat na jejich odpověď. Byl otevřen nový lístek, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Požádal jsem o další výběry, ale všechny byly zamítnuty. Když jsem pokračoval v chatu, řekli, že odpovědné oddělení to posuzuje a že mě bude brzy kontaktovat. Poslal jsem e-mail ohledně otevřeného lístku, ale nedostal jsem žádnou odpověď a nemohu vybrat žádné prostředky. Sledoval jsem celý proces, který požadovali, můj účet je ověřený, přesto nemohu vybrat ani denní částku, kterou specifikovali.
Ahoj nathaliaaborbely,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem DiceBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Rád bych také poznamenal, že pokud se problémy jakkoli týkají vašich akcí v oblasti sportovního sázení, budeme nuceni stížnost uzavřít, protože se zabýváme pouze záležitostmi souvisejícími s kasinem.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet byl plně ověřen 30/07.
Poslední kontakt s DiceBet byl 5. srpna přes chat s dotazem, proč byly výběry zamítnuty, i když byl účet ověřen, kde jsem byl informován, že musím počkat, až se mi odpovědné oddělení ozve prostřednictvím e-mailu. Ale neslyšel jsem nic zpět.
Výhry byly skutečné peníze.
Kromě sportovního sázení jsem hrál automaty v kasinu.
Pokud jde o výběry, nemůžete čekat 14 dní, protože je před tímto datem odmítnou, a to i s plně ověřeným účtem.
Děkuji nathaliaaborbely za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá nathalieaborbely,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina DiceBet, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino DiceBet,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Ahoj všichni,
Vážený tým Casino Guru,
Jak zmínil Nick, „pokud se problémy jakkoli týkají vašich sportovních sázkových akcí, budeme nuceni stížnost uzavřít, protože se zabýváme pouze záležitostmi souvisejícími s kasinem".
A Hráč vás záměrně uvedl v omyl prohlášením: "Stejně jako sportovní sázení jsem hrál automaty v kasinu."
Veškerá činnost hráče se nyní skládá pouze ze sportovních sázek.
Nevidím tedy důvod, aby tato stížnost zůstala otevřená.
Kromě toho, podle našich záznamů, hráč úspěšně vybral 2 500 R$.
s pozdravem
Kostková sázka
Milá nathalieaborbely,
Mohli byste poskytnout důkaz, že část částky výběru byla vyhrána ve slotech a že jste stále výběr neobdrželi?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
