Hráčka ze Švédska se snaží deaktivovat bonus, který nadále ovlivňuje její hru, což vede k tomu, že výhry jsou místo toho přiděleny bonusovým penězům. Navzdory pokusům vysvětlit situaci zákaznické podpoře se hráč cítí nespravedlivě, protože žádost o výběr vedla ke srážce nad rámec původní částky výběru.
Dobrý den, obdržel jsem bonus 100, který jsem se několikrát pokoušel deaktivovat, ale neúspěšně. Objevilo se to však, když jsem hrál, a moje výhra šla do bonusových peněz. Bohužel už jsem to zažil a snažil jsem se pokecat a vysvětlit, ale řekli mi jen, že potřebuji hrát s penězi, které mi zbyly, takže vše, co vyhraju, jde na bonus. To je šílené. Vytáhl jsem svých 25 a oni vzali 40, což je opravdu nespravedlivé.
Vážený ellenorsemmelhacke,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi položit několik otázek, abych lépe porozuměl vaší situaci.
Chápu to správně, že jste již vybrali peníze ze svého účtu a bonus již není aktivní?
Upozorňujeme, že hráčům můžeme pomoci s deaktivací bonusu pouze v případě, že nebyl použit pro sázení. Jakmile začnete sázet s bonusem, platí podmínky bonusu. To znamená, že výběr vašeho zůstatku před splněním sázkových požadavků obvykle povede ke ztrátě jakýchkoli výher nashromážděných prostřednictvím bonusu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
