Hráč z Idaha se setkal s problémy s výběrem výher z kasina, což vyžadovalo vklad 55 $ k aktivaci účtu. Po vložení 58 $ v bitcoinech zákaznický servis tvrdil, že vklad je nedostatečný, a trval na tom, že k výběru výdělků je potřeba další vklad. Hráč věřil, že se jedná o podvod. Při kontrole bylo zjištěno, že kasino vykazovalo podvodné chování, a hráči bylo doporučeno, aby nevkládal žádné další peníze. Tým pro stížnosti doporučil nahlásit incident úřadům k dalšímu šetření.
Vyhrál jsem slušnou částku peněz a kasino mi říká, že musím vložit 55 $, abych aktivoval svůj účet a pak si mohu vybrat své výdělky. No právě jsem to udělal. Ve skutečnosti jsem vložil 58 $ v bitcoinech, jak požadovali. Takže po Elatu jsem se dostal k zákaznickému servisu a oni se mi snažili říct, že jsem nevložil 55 $… Ve skutečnosti jsem vložil 54,81 $. S jistotou vím, že lžou, protože můj bitcoin byl po všech poplatcích $ 58,00. Takže teď se mě snaží přimět, abych vložil dalších 55 $ v bitcoinech, abych si mohl vybrat své výdělky! Jak zatraceně drzé od nich! Jsou to podvodníci! Což je banda BS! Takhle se dostávají na lidi a i když jsem jim řekl, že mi to odešlo, stále mi posílají e-maily, ve kterých se mě snaží přimět, abych vložil 55 $, abych mohl vybrat (tak říkají)
kdo kdy tito lidé jsou, nejsou dobří a kasino diamantové rotace NENÍ SKUTEČNÉ!!!! POZOR!!
Vážený kstradxoxo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Vyžaduje společnost, abyste před zpracováním výběrů zaplatili poplatky?
Kolik jste dosud zaplatili kasinu?
Důrazně vás žádám, abyste do tohoto kasina NEVKLADALI žádné další peníze, protože je více než pravděpodobné, že své vklady nebo výhry už nikdy neuvidíte.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Žádný,
Neprovedl jsem žádné úspěšné výběry
Zaplatil jsem kasinu celkem 58,00 $
a už jim nebudu platit $!!!!
Tak děkuji
moc za to, že jste se mi vrátili a také s rychlostí!!!!
Děkuji mockrát!!!
Vážený kstradxoxo,
Provedli jsme důkladnou kontrolu kasina DiamondSpins a objevili jsme několik dalších ukazatelů, které naznačují, že tato platforma je podvodná.
Legální online kasino nikdy nepožaduje provizi za vklad za údajné „daňové účely pro platformu". Důrazně vás žádám, abyste do tohoto kasina NEVKLADALI žádné další peníze, protože je více než pravděpodobné, že své vklady nebo výhry už nikdy neuvidíte.
Abychom vám pomohli dále se takovým situacím v budoucnu vyhnout, sestavili jsme informativní článek o tom, jak si vybrat bezpečné online kasino. Najdete ho zde: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Bohužel nejsme schopni poskytnout přímou pomoc s vaší aktuální nesnází. Doporučujeme vám nahlásit incident policii nebo příslušnému právnímu orgánu k dalšímu šetření a případnému řešení. Vaše spolupráce s příslušnými úřady pomůže zabránit tomu, aby se ostatní stali obětí podobných podvodů.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
