Hráč hrál s bonusem bez vkladu a podařilo se mu získat nějaké peníze. Když se pokusil provést výběr, byl zrušen. Podpora kasina uvedla, že hráč hrál omezenou hru, a proto porušil Bonusové podmínky. Hráč tvrdí, že seznam omezených her nebyl k dispozici. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Hrál jsem nad kasinem s registrační cenou bez vkladu. Stejně jako v mnoha kasinech jsem zde musel provést určitou částku, dokud jsem neměl příležitost některé stáhnout. Když jsem byl připraven, chtěl jsem zaplatit 400,00 €. Dnes (05.11.2019) jsem dostal e-mail, že moje platba byla odmítnuta.
Pak jsem kontaktoval chat na webu a oni mi řekli, že jsem hrál „zakázané hry".
Na mou otázku, kde číst, které hry jsou zakázány, jsem se odvolával na podmínky, ale nebylo nic o tom, které hry jsou vyloučeny z bonusového zůstatku a které nikoli.
Není zdůrazněno ani to, že si vyberete hru.
Doufám, že mi tam můžeš pomoct.
S pozdravem
Christopher
Drahý Christopher,
Děkujeme, že jste se obrátili na Casino Guru a dovolili nám, abychom vám pomohli s vaším problémem. Podíval jsem se na promo akce v kasinu, ale nenašel jsem žádné bonusy za zálohy. Byla to náhodou speciální nabídka? Máte snímek bonusu, který byste nám mohli poslat? To by bylo velmi užitečné.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
