Hráč z Francie vložil do kasina tři poukázky v hodnotě 100 €, ale jejich historie vkladů ukazovala pouze jeden vklad 100 €. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby poskytl snímek obrazovky historie vkladů a veškerou relevantní komunikaci s kasinem. Nedoporučili také provádět další vklady, dokud nebude problém vyřešen. Hráč však na žádost o dodatečné informace v dané lhůtě nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj
Vložil jsem 3 poukazy (cashlib) ve výši 100 € do kasina, ale v mé historii vkladů se objevuje pouze 100 €
Nechtějí vysvětlovat proč, vrátit peníze nebo zrušit účet. Kontaktoval jsem cashlib a tbey mi řekl, že kasino vyplatilo poukázku.
Nereagují.
Vážení po pravdě,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. První věc, kterou obvykle doporučujeme v případech, jako je tento, je kontaktovat poskytovatele plateb. Vzhledem k tomu, že jste to již udělali, mohli byste sem prosím vložit snímek obrazovky historie vašeho vkladu/pokladny? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
