DomůStížnostiDiamante Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Diamante Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 186

Částka: Mex$4 400

Diamante Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.3.2023 | Nevyřešena : 20.3.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Mexika požádal o stažení šest měsíců před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od srpna loňského roku jsem žádal o výběr peněz, do dnešního dne nebylo vyřízeno, zákaznický servis pouze říká, že má s výběrem zpoždění, měsíce říkají to samé a že je to v poslední fázi procesu, ale neposkytují řešení, pokaždé, když je kontaktuji, je to přesně stejná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený gsalinasrepti,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s opožděným výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti úspěšně vybrali nějaké výhry z tohoto kasina? Byl váš účet plně ověřen? Bylo vám sděleno, co způsobilo toto extrémní zpoždění?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Petronelo, ano, provedl jsem dva úspěšné výběry, ale s jednodenním nebo dvoudenním zpožděním z vaší strany byl účet ověřen s dokumenty, které v té době požadovali, říkají pouze, že mají zpoždění ve všech svých výběrech a že toto Ovlivňuje mě, týdny jen říkají, že můj výběr je ve finálním procesu a že jakmile bude dokončen, dají mi vědět, to samé měsíce. Děkuji za pozornost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, gsalinasrepti, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme gsalinasrepti za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Diamante Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat mexický úřad pro hry (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (peter.c@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky