Hráč z Mexika požádal o stažení šest měsíců před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Od srpna loňského roku jsem žádal o výběr peněz, do dnešního dne nebylo vyřízeno, zákaznický servis pouze říká, že má s výběrem zpoždění, měsíce říkají to samé a že je to v poslední fázi procesu, ale neposkytují řešení, pokaždé, když je kontaktuji, je to přesně stejná odpověď.
Vážený gsalinasrepti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s opožděným výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti úspěšně vybrali nějaké výhry z tohoto kasina? Byl váš účet plně ověřen? Bylo vám sděleno, co způsobilo toto extrémní zpoždění?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den Petronelo, ano, provedl jsem dva úspěšné výběry, ale s jednodenním nebo dvoudenním zpožděním z vaší strany byl účet ověřen s dokumenty, které v té době požadovali, říkají pouze, že mají zpoždění ve všech svých výběrech a že toto Ovlivňuje mě, týdny jen říkají, že můj výběr je ve finálním procesu a že jakmile bude dokončen, dají mi vědět, to samé měsíce. Děkuji za pozornost.
Děkuji mnohokrát, gsalinasrepti, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme gsalinasrepti za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Diamante Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat mexický úřad pro hry (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (peter.c@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr