Hráč z Mexika požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
O výběr jsem požádal prvního prosince, systém říká, že výběry trvají 12 hodin. Dnes, 27. prosince, uplynul téměř měsíc a peníze jsem nedostal. Ve svém zákaznickém servisu mi pouze sdělí, že se omlouvám za nepříjemnosti a že dělají vše pro to, abych peníze obdržel, ale neposkytnou mi více informací ani odhadovaný termín, takže se situace stává stresující
Vážený Daniel_423456,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Co se děje Petronella!
To je pravda, žádost o výběr čeká na můj účet a nepoužil jsem žádné bonusy k získání těchto zisků. Ze strany zákaznické podpory mi nesdělují žádný konkrétní důvod zpoždění výběru, kdykoli se zeptám, sdělí mi, že výběr je v procesu platby a že jim systém neposkytuje více informací.
Děkuji za odpověď na mou stížnost, s pozdravem!
Děkuji mnohokrát, Daniel_423456, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Daniel_423456,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Diamante, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Diamante,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Díky oběma. Už je to více než měsíc a kasino stále neprovedlo můj vklad, doufám, že se zapojíte do konverzace
Vážený Daniel_423456,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat mexický úřad pro hazardní hry ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) a podat mu stížnost. Mexický úřad pro hry má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
