Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráčův účet byl plně ověřen KYC, ale kasino jej zablokovalo. Hráč se zaměřil na živé hry evoluce a podařilo se mu vybrat své výhry i přes zablokování účtu. Když hráč potvrdil přijetí své výhry a uzavření jeho účtu, označili jsme stížnost jako „vyřešenou“.
Mám účet na desiplay.in a také jsem provedl ověření KYC. Vyhrál jsem nějakou částku přibližně 250 000 INR a snažím se vybrat 230 000 výherní částky, ale kasino mou žádost o výběr odmítá a po kontaktování podpory (k dispozici pouze telegramová podpora, kde nereagují) mi bylo řečeno, že můj poskytovatel plateb nastavil limit výběru 100 000 INR za den, proto jsem požádal o totéž, ale můj požadavek na výběr byl zamítnut a tým podpory řekl, že jsme nesprávně napsali číslo, ale limit pro výběr je 10 000 INR pouze na 2 hodiny později, byl jsem překvapen, když jsem si uvědomil, že nejsem schopen hrát žádnou hru. chyba a nemohu podat žádnou žádost o výběr, protože vidím, že „můj účet je zablokován", kontaktujte prosím podporu a tým podpory mi neodpovídá. Tým guru kasina vás žádá, abyste mi v této záležitosti pomohli 😭🙏
Chtěl bych vás vědět, že můj účet je plně ověřen KYC a kasino můj účet zablokovalo
Děkuji za odpověď, sachunarke. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu to správně, že jste od kasina nedostali žádné vysvětlení ohledně této situace? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Částku jsem vyhrál pouze hraním živých her evoluce. Nějak se mi podařilo vybrat svou výherní částku, ale kasino můj účet trvale zablokovalo a v jejich e-mailu je uvedeno, že vás trvale blokujeme na naší platformě. Tuto stížnost můžete považovat za uzavřenou. Děkujeme týmu kasino guru za vaše úsilí 🙂
Milý sachunarke,
Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
