Hráč z Ontaria zažil opožděný výběr v kasinu. Přestože požádala o čtyři výběry v celkové výši 1525 $, žádný nebyl zpracován, a to navzdory ujištění od platebního týmu kasina. Vyhrála jackpot 1000 $ poté, co hrála o tisíce dolarů, ale ještě nebyl zveřejněn.
Požádal jsem o 3 výběry za 30 USD, 95 USD a 600 USD, žádný nebyl přijat. Tuto žádost jsem podal 16. února, 17. února a 18. února mých narozenin. Poté jsem pokračoval ve hře a vyhrál jackpot 1000 $, který jsem musel hrát o tisíce dolarů, než byl vydán. Poté jsem se v pondělí 26. února pokusil vybrat dalších 800 $, což znamená 4 výběry, na které momentálně čekám. V neděli 25. února jsem kasino kontaktoval, abych se zeptal, proč tento výběr trvá o tolik déle než všechny předchozí, a cituji toto.
„Omlouvám se za zpoždění zpracování. Dokončení a zpracování našeho procesu výběru obvykle trvá 3 pracovní dny, náš platební tým se však stále snaží dohnat příliv hráčů, které jsme obdrželi, takže dokončení zpracování bude trvat déle než 3 pracovní dny. Vidím, že vaše výběry v částkách 600 $, 30 $ a 95 $ jsou ve frontě na zpracování.
Zašlu oznámení našemu platebnímu týmu s žádostí o aktualizaci časového rámce zpracování a oni vám odpoví e-mailem s aktualizací nebo až bude toto dokončeno.
Náš systém vám navíc zašle automatický potvrzovací e-mail v okamžiku, kdy platební tým dokončí kontrolu a zpracování každé z vašich plateb.
Máte-li jakékoli další dotazy, můžete nás kdykoli kontaktovat a my vám rádi pomůžeme."
Dnes je 29. února a stále jsem z kasina nedostal ani cent, ale oni litují, že mi posílají nabídky.
Tohle je nejhorší z nejhorších. Před vstupem do tohoto kasina bych byl opatrný. Když vidí, co říkají ostatní, zdá se, že rychle berou vaše peníze, a i když hrajete o tisíce dolarů, odmítají vyplatit včas. To není správné ani fér a kasina by neměla být schopna fungovat takovým způsobem. Nemají žádný skutečný důvod držet mé peníze kromě toho, že doufají, že budu
pokračovat ve hře, aby mohli získat zpět to, co ztratili. Toto místo by nemělo existovat. Jsem opravdu znechucen a jediné, co chci, jsou peníze, které jsem vyhrál spravedlivě!
Milý Hewhew,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, tady Tenneshia,
ano, dříve jsem provedl výběr.
ano, prošel jsem ověřením kyc.
moje výhry byly nashromážděny, když jsem měl bonus, ale neprovedl jsem žádné výběry, dokud se mi nepodařilo bonus vymazat. Dnes je 8. března 2024 a už je to skoro měsíc a já stále čekám.
Mám celkem 4 výběry, které čekám na první 16. února, do dnešního dne jsem nic nedostal a stále čekám. 28. února kasino aktualizovalo své podmínky. Nyní uvádí, že platby mohou trvat až 45 dní. Mám snímek obrazovky, který ukazuje, že se změnil 28. února poté, co jsem provedl všechny 4 výběry.
Odeslal jsem dnes e-mail ohledně odstoupení od smlouvy a krátce poté je zde odpověď.
"Ahoj Tenneshio,
Náš tým Back Office se rozhodl změnit Podmínky služby pro zpracování výběrů na 45 dnů namísto 3-5 dnů od okamžiku, kdy byly zahájeny, bohužel, a to může být důvod, proč jste dosud neobdrželi své prostředky.
Vím, že to není to, co jste chtěli slyšet, ale přesto jsem vám potřeboval poskytnout důležité informace. Pokud se přihlásíte online, uvidíte, že se podmínky služby změnily. Pokud máte nějaké dotazy nebo obavy, kontaktujte nás zpět''
Nejlepší,
Mám záznam obrazovky s aktualizovanými podmínkami služby a podmínky byly aktualizovány 28. února 2024, což je poté, co jsem podal všechny 4 žádosti o stažení. Poslal jsem jim stejnou odpověď a uvidím, co mi řeknou.
Děkuji za odpověď, Hewhew. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo, než byl zpracován? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Použili jste v minulosti stejnou platební metodu? Pokud je to možné, vložte sem do tohoto vlákna snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Poslední úspěšný výběr 22. ledna 2024 ve výši 155 $. Požádal jsem o výběr 20. ledna a 22. ledna dorazil na můj bankovní účet za 155 USD. Použil jsem pouze jeden způsob platby a to byl převod peněz e-mailem. To je to, co jsem vždy používal. Poslal jsem vám e-mailem snímek obrazovky a malé video.
Milý Hewhew,
Je nám líto, že vám to oznamuji, ale kasino s námi odmítlo ohledně tohoto problému komunikovat. Tuto stížnost proto nemůžeme dále řešit a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Byla zde také poznámka z kasina, která uvádí, že jsou schopni jednat pouze s hráčem přímo. Navrhuji kontaktovat kasino ještě jednou a zeptat se na problém nebo kontaktovat licenční úřad.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
