Hráč z Irska čekal na výběr 3 000 EUR, který bude zpracován po dokončení procesu KYC, který byl dříve schválen. Navzdory ujištění nedostal odpověď. V minulosti měl úspěšné výběry. Kasino zpočátku tvrdilo, že se hráč nachází v omezené zemi, ale poté, co hráč poskytl důkaz o opaku, byl problém vyřešen. Hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Stížnost jsme proto uzavřeli jako „vyřešenou“.
Čekal jsem na výběr KYC za 3000 EUR a stále mi bylo řečeno, že dostanu odpověď. Nic jsem neměl. Schválili můj průkaz totožnosti s fotografií a pak požádali o další věci. V minulosti měl od té doby spoustu výběrů. Nyní u větší částky jim to trvá dlouho.
Milý Scottycu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano. Řekli, že jsem v omezené zemi. Poslal jsem důkaz, že nejsem. Řekli, že to zkontrolují do 24 hodin, ale já už čekám 8 dní.
Stále jsme v této věci neměli žádné řešení 🙁
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Scottycu, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
