DomůStížnostiDBbet Casino - Hráč nemůže vybírat peníze kvůli pravidlům kasina.

DBbet Casino - Hráč nemůže vybírat peníze kvůli pravidlům kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 000 ₴

DBbet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.11.2024 | Vyřešena : 10.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Ukrajiny tvrdil, že DBbet Casino byl podvod, protože umožňoval vklady prostřednictvím bankovní karty, ale nepovoloval výběry touto metodou. Po pokusu o vklady pomocí kryptoměn a Neteller hráč zjistil, že nemůže vybrat výhry kvůli vysokým požadavkům na tyto metody a neužitečné podpoře. Problém byl vyřešen poté, co hráč komunikoval s jiným agentem podpory, který mu účinně pomáhal. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil, že jeho obavy byly vyřešeny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

DBbet Casino je naprostý podvod a moje situace je následující:

1) Umožnili mi vkládat prostřednictvím bankovní karty.

2) Jejich pravidla pro výběr říkají, že byste měli vybírat stejným způsobem jako svůj vklad. Nenabízejí výběry z bankovních karet.

3) V podstatě si odtamtud žádnou výhru vybrat nemohu.

4) Po rozhovoru s podporou jsem provedl vklady přes krypto a přes Neteller.

5) Pro výběr kryptoměn a netellerů mi řekli, že bych měl vložit více než bankovní kartou, abych mohl vybrat (a je to více než 800 $, tyto peníze nemám, protože si nejsem jistý, zda kasino provádí nějaké výběry).


Protože jejich pravidlo je:


„Řekněme, že jste si dobili účet 3 různými metodami na částky 500, 250 a 100. Budete moci vybírat do detailu způsobu, který je pro dobití nejdůležitější, tedy 500.

Poté, když je částka výběru pro jednu z metod


rovnající se výši dobití, budete moci vybrat jinou metodu a poté třetí.


Poté, co budou částky výběru úměrné dobíjeným částkám, budete moci vybírat na kteroukoli z dostupných"



A nemají výběry na bankovní kartu...


Prosím, pomozte, protože jsem s jejich podporou bojoval celé hodiny a nulovou pomoc, jen jsem se snažil, abych prohrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený silverhanku77,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s DBbet Casino. Vezměte prosím na vědomí, že platební metody dostupné pro výběry se mohou lišit od těch pro vklady v důsledku různých faktorů, které kasino nemůže přímo ovlivnit. Významnou roli hrají licenční požadavky, regionální omezení, dohody s poskytovateli plateb a zásady bank. I když může být platební metoda nabízena pro vklady, nemusí to nutně znamenat, že bude k dispozici také pro výběry, a někdy mohou být některé možnosti dokonce ukončeny. Stále je však odpovědností kasina zajistit, aby si hráči mohli vybrat své výhry spravedlivým a přístupným způsobem.

Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně požadavku na dodatečné vklady s vyšší hodnotou? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Kromě toho byste mi laskavě mohli poslat snímek obrazovky platebních metod, které aktuálně vidíte dostupné pro výběry ve svém profilu?

Úspěšně jste ověřili všechny platební metody, které jste použili pro vklady v tomto kasinu? Pomůže nám to lépe porozumět problémům s vašimi možnostmi výběru a poskytnout účinnější pomoc.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj! Omlouvám se za vyrušení, kontaktoval jsem je ještě jednou a dostal jsem jiného agenta podpory, který mi opravdu pomohl.


S kasinem nemám žádné problémy, kromě agentky podpory "Ekaterina", která promarnila spoustu mého času.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

děkuji za odpověď. Byl problém vyřešen po rozhovoru s jiným zástupcem podpory? Dejte nám prosím vědět, zda je váš problém nyní plně vyřešen, abychom v případě potřeby mohli určit další kroky pro tuto stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ano, problém byl plně vyhrazen. děkuji za váš čas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený silverhanku77,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky