Hráč z Polska zahájil výběr ve výši 290 USD a v březnu 2024 zaslal všechny požadované dokumenty KYC k ověření. Kasino však neposkytlo konkrétní informace o stavu výběru, což vedlo k přetrvávajícím problémům souvisejícím s platbami. Hráč obdržel 24. března zprávu potvrzující ověření jeho profilu, ale prostředky nebyly vyplaceny. Po téměř 20 dnech, 3. dubna 2024, hráč potvrdil přijetí své platby. Následně jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.
Ahoj všichni, píšu s žádostí o pomoc s výběrem z kasina. 16.3.2024 jsem odeslal všechny kyc dokumenty k ověření a objednal výběr 290,95 USD, poté nedostávám žádné informace o mém ověření a výběru, každý pokus kontaktovat kasino takto končí stejně, vždy propouštět mě stejnými obecnostmi, jako (momentálně máme problém s platbami, naše oddělení se vaší platbou bude brzy zabývat, musí vám schválit doklady atd.) Chci vědět konkrétně, kdy dostanu peníze, budu upozornit, že předpisy stanovují platbu do 24 hodin
(Používám Google Překladač)
dík
Vážený toskafke123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
dobrý den, 24. března mi přišla zpráva, že můj profil byl ověřen a od té doby nejsou prostředky vypláceny, nyní každý den dostávám zprávu, kdy dostanu prostředky, že selhala platba a fungují na tomto problému je zajímavé, že vklady fungují normálně :)
Trpělivě čekám, jak jsi psala, 14 dní, co se bude dít
Plně chápu vaši frustraci, toskafke123. Nastavím však časovač na dalších 8 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dobrý den, platbu jsem obdržel 3. dubna 2024, trvalo to téměř 20 dní. Děkuji, téma můžete uzavřít
pozdravy
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, toskafke123, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
