Hráč z Velké Británie má potíže s dokončením ověření účtu v kasinu. Stížnost je uzavřena jako „nevyřešená“, protože nejsme schopni kontaktovat kasino a nemůžeme pokračovat v řešení případu bez spolupráce ze strany kasina.
Automaticky přeloženo:
Damslots Casino - Hráč má potíže s ověřením svého účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 332
Částka: £451
Damslots Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Na tomto webu jsem vyhrál 451 GBP, takže zůstatek na mém účtu je 451 GBP. Po odeslání více než 14 dokumentů však můj účet stále není ověřen, takže si nemohu vybrat peníze. Dostal jsem odpověď, že akceptují pouze plné řidičské průkazy a plné pasy k ověření účtů, nemám ani jedno, ale poslal jsem jim svůj úplný prozatímní průkaz a zjevně to nestačí??? Všechny ostatní webové stránky s hazardními hrami, ke kterým jsem se zaregistroval, to akceptují, takže nechápu, v čem je problém, jak mohu získat své peníze, prosím pomozte mi????
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Lewisere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší dočasné licence je posledním krokem k ověření vašeho účtu? Obdrželi jste konkrétní zpětnou vazbu k prozatímní licenci, kterou jste předložili? Co řeklo kasino?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino uvedlo, že jako platný průkaz totožnosti přijímají pouze plné řidičské průkazy a pasy. Nemám ani jedno, a proto jsem použil své provizorium, to mi nepomůže, protože to znamená, že si nemohu vybrat své peníze, které jsem vyhrál a které nutně potřebuji. Neměli žádné problémy s výběrem mých peněz na vklad, ale pokud jde o výběr peněz nebo výhry, najdou důvod, proč mi nezaplatit. Jejich stránka vypadá jako podvod
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Lewisere,
Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená lewisere,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Lewisere mnohokrát děkuji za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj lewisere,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně zdlouhavého procesu ověřování. Abychom vám pomohli s problémem, kontaktuji kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Rád bych pozval kasino Damslots, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení tohoto případu. Vážené kasino Damslots, můžete nám prosím poskytnout více informací o případu? Existují nějaké konkrétní důvody pro nepřijetí dokumentů poskytnutých hráčem?
Těším se, až se ozveš.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj natalie,
jste více než vítáni, když pozvete damslots do konverzace, nikdy mi nedali důvod, proč nepřijmout mé dokumenty, mám dojem, že mi prostě nechtěli zaplatit, podíval jsem se online na jejich recenze a spousta lidí měla stejný problém a řekli to samé co já, neradi platí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky, natalia pochybuji o jejich odpovědi, ale za pokus to stojí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj lewisere, bohužel od kasina nepřišla žádná odezva a obávám se, že bez spolupráce z jeho strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
