Hráčovi z Kanady byla zamítnuta žádost o výběr ve výši 400 CAD a ztratil přístup ke svému účtu. Kasino ho informovalo, že jeho účet je vyšetřován kvůli možnému praní špinavých peněz nebo podvádění, ale podrobnosti mu nebyly poskytnuty. Od doby, kdy se problém objevil, uběhlo 8 dní bez vyřešení. Hráč později potvrdil, že kasino jeho stížnost vyřešilo a problém jsme uzavřeli.
Hrál jsem kostky a když jsem se pokusil vybrat 400 cdn, žádost byla zamítnuta a nemohu se dostat na svůj účet, abych mohl vložit, vybrat nebo hrát. Chat je moje jediná možnost a stále dostávám standardní odpověď, že můj účet je vyšetřován. Praní špinavých peněz nebo podvádění. Nesmím vědět, kdo mě vyšetřuje. K tomu došlo 30. května a nyní je to 8 dní bez pohybu a bez výsledků. Bylo mi řečeno, abych počkal pár dní, pak 3 až 5 pracovních dní a teď mi řekli, že je to špatné, budu muset počkat.
Vážený bradcarr2558,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Byl váš účet pozastaven hned poté, co jste odeslali žádost o výběr?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Získali jste nějaké informace související s vyšetřováním? Jsou vaše herní nebo osobní údaje předmětem vyšetřování?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj
díky za vaši pomoc. Kasino mou stížnost vyřešilo.
Vážený bradcarr2558,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
