Toto kasino buď nerozumí tomu, jak fungují elektronické převody Interac, nebo záměrně znemožňují proces ověření.
Strávil jsem hodinu chatem (mám přepis) a snažil jsem se vysvětlit, že když je výběr proveden prostřednictvím Interac etransfer, jde jednoduše na účet, na který byl proveden předchozí vklad. Odeslal jsem snímky obrazovky svého online bankovnictví, skutečný vklad zobrazený na mém účtu a účtenku s přesným časem, dnem a sledovacím číslem mého posledního vkladu. Zástupce trval na tom, že potřebuji 20místné ID bankovního čísla, které je třeba odeslat, i když evidentně není kam ho při výběru zadat a každý Kanaďan, který používá Interac, ví, že to není nic a neexistuje. Aby toho nebylo málo, oddělení KYC mě nyní požádalo o fotku mé bankovní karty, přední a zadní s vypršením platnosti, jako by to byla kreditní karta. Kreditní kartu jsem nepoužíval, používal jsem online bankovnictví přes Interac etransfer. Buď nemají ponětí, co dělají, nebo jde o podvod.
Rád pošlu zbytek mého průkazu totožnosti s fotografií a dokumentů, až bude jasné, že tito lidé vědí, co etransfer přes Interac vlastně je a jak funguje. To bylo znepokojující a znepokojující. Posílám chatovou relaci jako přílohu a kopíruji nejnovější e-mail KYC, který jsem obdržel. Vlastně se bojím posílat do tohoto kasina další dokumenty, protože se obávám, že nevědí, co dělají, nebo ještě něco horšího.
Z nějakého důvodu nemohu nahrát žádné přílohy. Prosím o radu, jak vám mohu zaslat relevantní informace. Děkuji vám za Váš čas.
Tammy
This casino either has no understanding of how Interac e-transfers work, or they are purposely making the verification process impossible.
I spent an hour with chat ( I have the transcript) trying to explain that when a withdrawal is made via Interac etransfer it simply goes to the account the prior deposit was made. I submitted screenshots of my online banking, the actual deposit shown on my account, and the reciept with the exact time, day, and tracking number of my last deposit. The agent insisted that I need a 20 digit ID banking number that needed to be submitted, even though there is obviously no place to put one when making a withdrawal and any Canadian who uses Interac knows that's not a thing and doesn't exist. To make matters worse the KYC department followed up now asking for a picture of my bank card, front and back with expiry ect as if it was a credit card. I didn't use my credit card, I used online banking via Interac etransfer. They either have no idea what they are doing, or this is a scam.
I'll be happy to send the rest of my photo ID and documents when it's clear these folks know what an etransfer via Interac actually is and how it works. This was unsettling and upsetting. I'm sending the chat session as an attachment and am copying and the latest KYC email I've received. I am actually afraid to send anymore documents to this casino because I'm concerned they don't know what they are doing or worse.
I am unable to upload any attachments for some reason. Please advise how I can send you the relevant information. Thank you for your time.
Tammy
Automaticky přeloženo:
