Hráč z Finska a jeho sestra si vytvořili účty ze stejné IP adresy. Jeho výhry byly zabaveny, protože si oba nárokovali bonusy. Tuto stížnost jsme zamítli, protože je to v rozporu se zásadami bonusů.
Automaticky přeloženo:
Da Vinci's Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 340 €
Da Vinci's Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
V podstatě se toto kasino rozhodlo nevyplatit mi mou výhru poté, co jsem vyhrál 340 € z prvního vkladového bonusu. Již jsem kontaktoval jejich poskytovatele herních licencí Curacao, ale neodpověděli.
Stalo se to, že jsme já a moje sestra vytvořili dva účty na stejné IP. Pak jsem se rozhodl vzít si bonus za vklad a vyhrál jsem.
Na druhém účtu nebyla provedena žádná akce
Zpochybňuji tedy „rozhodnutí", které toto kasino učinilo, protože nemělo žádný vliv na mou legitimní výhru. Nebonusoval jsem zneužívání, ani jsem se nesnažil žádným způsobem získat výhodu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá laka44,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zdá se, že kasino označilo vaše účty jako duplikáty na základě stejné IP adresy. Naprostá většina kasin je striktně proti tomu, aby si dva hráči nárokovali bonusy při hraní ze stejné IP adresy (nebo domácnosti). V tomto případě je to také zakázáno VOP :
"1. Jakákoli bonusová nabídka platí pro jeden zákaznický účet na počítač, domácnost, IP adresu"
Chápu to správně, že vaše sestra nikdy nežádala o bonusy na svůj účet? Můžete mi prosím poradit, zda jste oba prošli ověřením?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď a email, laka44. Je mi líto, ale pokud jste oba uplatnili bonusy (bez ohledu na výsledek), nemůžeme pro vás nic udělat a obávám se, že budu nucen tuto stížnost zamítnout. Pokud však existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, neváhejte a dejte mi vědět. Děkuji za pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zatočení měla celkovou hodnotu 1 €. A byly to roztočení registrace.
Takže kvůli 1 € jsem nedostal výhru 340 €. Zní to hezky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
A pouze já jsem vložil a získal uvítací bonus
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
laka44, prosím pochopte, že je proti Bonusovým podmínkám, aby dva lidé požadovali bonusy z jedné IP adresy, a zde bohužel nejsme schopni pomoci.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
