Hráč ze Spojených států si stěžuje na falešnou reklamu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
CyberSpins Casino - Hráč neobdržel bonusová otočení zdarma.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 $
CyberSpins Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Provedl vklad na základě inzerovaných promo akcí. Vložte 50 $ a více a získejte 100 zatočení zdarma. Splnili tyto požadavky a když jsem prostřednictvím chatovací místnosti řekl podpoře problému, informovali mě, abych poslal e-mail majiteli hry, protože tyto hry nevlastní a nemohou pomoci.
mnohokrát jsem provedl vklady na základě proma, které inzerovali pouze proto, aby zjistili jemné linie na jiné stránce, a dali jim mezeru, aby nectili to, co nabízejí.
Snažím se pracovat s podporou jediného živého člověka a klasickou odpovědí, že problém není řešen mým oddělením, prosím, pošlete e-mail tak a tak: tak frustrující a způsob, jak odstranit jakoukoli stížnost nebo problém, který dělají skvěle.
Mám rád hry, podpora je někdy skvělá, ale pokaždé, když jsem měl problém a neměl nic společného se ztrátou nebo štěstím, ale jednoduše s tím, za co jsi zaplatil ... řekl jsem jim, že je to podvod, a oni odpověděli prostřednictvím e-mail, nejsou to podvodníci, ale přesto poukázali na drobný tisk, který stále neukazoval žádný důvod, proč jsem nedostal zatočení, na která jsem se kvalifikoval. Jak těžké je udělat zákazníka šťastným, důležitějším, když má skutečně pravdu a nemůže si ani stěžovat na to, že byl ošizen vedení, protože v tuto chvíli není.
Doporučuji managementu, aby mi poslal e-mail, poslal jsem jim e-mailem několikrát bez odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Brente,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému, ale obávám se, že budu potřebovat více informací a podrobností. Mohl byste prosím upřesnit? Rozumím správně, že jste neobdrželi zatočení zdarma, která měla být součástí bonusu za vklad?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To je správně. Stalo se to při několika příležitostech, kdy jsem provedl vklad na základě podmínek nějakého promo banneru, který se objeví. Posledním příkladem byl pátek po Dni díkůvzdání.
Poslal jsem vám obrázek promo akce, která ukazuje, že jakýkoli vklad nad 50 $ je způsobilý pro otočení zdarma. Nikdy jsem je nedostal. Splnil jsem všechny požadavky, které jsem dostal, když jsem okamžitě řekl podpoře ještě předtím, než jsem zahrál svůj původní vklad, odpověď byla, že musím poslat e-mail svému VIP manažerovi. Pokračovali, že hru nevlastní a není to na nich ani z jejich oddělení a nemohli si pomoci se získáním zatočení zdarma. I když se podpora mohla podívat na mou historii hraní a vidět, že jsem je nikdy nedostal, což mi potvrdili prostřednictvím chatu podpory, že chtějí něco, s čím by mi mohli pomoci. Mají moje $, a když jsem si stěžoval, podpora začala napodobovat to, na co jsem si stěžoval, když se mě zeptal, jestli jsem si stěžoval, a trpělivě čekat. Čekal jsem 2 dny, než jsem to zveřejnil. Dokonce jsem jim řekl, že nemám jinou možnost, než zveřejnit stížnost. Nemám tedy žádné hlášení problémů, protože to není poprvé, co to udělali.
Mnohokrát, když jdete provést vklad, spustí vyskakovací reklamy, které se objeví na obrazovce, když kliknete na vklad. Jediným problémem je, že reklama na obrazovce je něco, na co nemáte nárok, protože to bylo dobré pouze pro váš 1. vklad nebo 2. vklad dne. Proč před spotřebitelem zobrazovat reklamu, na kterou by se nikdy nekvalifikovali? Navíc skutečnost, že jemný tisk je na zcela oddělené skryté stránce, což dělá mezeru nebo taktiku přepínání návnady. Řekněme to tak, že spustili reklamu, která vložila $ 100 nebo více a získala bonus 250%. Probudil jsem se, viděl jsem reklamu a vložil 100 $. Neměl bych kvalifikovat žádný problém. Jsem v CA a hodiny začínají v jejich geografickém časovém pásmu, ne v mém, takže vklad, který jsem provedl noc předtím, se počítá jako můj 1. vklad, i když v CA to byl opravdu můj 1. vklad dne. Vysvětlil jsem problém a podpora mi řekla, že to nebyl můj první vklad, který jsem vložil v 12:02 jejich času. Je to částka, kterou normálně nevkládám, ale bonus získal můj zájem a nezískat bonus, který dává větší částku, je tak nízký úder nebo stinný způsob, jak někoho nalákat, aby dal více $. Není to férové ani etické, přesto pokračují v podobných věcech.
proč zobrazovat reklamy, na které se hráč nekvalifikuje, nejen zobrazovat reklamy, ale také vytvořit banner, když jdete provést vklad, a poté se zobrazí tato reklama, díky níž si myslíte, že je k dispozici automaticky. Je to neetické a vyděsit zákazníka z více $
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Snažil jsem se vyřešit můj problém s CyberSpins. Zaslal jsem e-mailem vedení, mnohokrát jsem mluvil s podporou a když jsem nedostával žádnou pomoc a místo toho, aby mi podpora poskytovala, chovej se ke mně jako k idiotovi, který se vysmívá tomu, co říkám, řekl jsem jim, že nemám jinou možnost, než si stěžovat, že se zeptali, jestli jsem skončil stěžuji si a v podstatě narážím, plýtvám časem a energií, protože s tím nemohou nic dělat. Kromě toho, že jsem nedostal to, co jsem zaplatil za podporu, jsem měl pocit, že se snažím získat něco zdarma, když jsem chtěl jen to, co jsem už zaplatil. Pokud si mohou vzít můj $ 24/7, pak by vedení nebo kdokoli, kdo řeší tento typ sporů, mělo být k dispozici 24/7. Podpora je v zásadě k dispozici pouze tehdy, když nemáte problém, ale pokud ano ... dobrá správa e-mailů ... nikdy neodpoví a já jsem jim to také řekl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Brente,
Mohl byste prosím přeposlat své pokladní a historii bonusů na petronela.k@casino.guru ? Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nevím, jak získat informace, které požadujete. Přeposlal jsem vám promo, kde říkali, že každý vklad 50 $ + získá 100 zatočení zdarma.
Vysvětlil jsem, že podpora potvrdila, že jsem bonus nikdy nedostal a jak postupovali, když vysvětlili, že hru nevlastní, v podstatě výmluva, že jsem nepomohl. Každopádně nevím, co mám dělat, ale ujišťuji vás, že neblufuji. Neztrácel bych čas, kdyby jednoduše ctili své promo a dali mi to, za co jsem zaplatil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V propagační nabídce, kterou jste zaslali, je napsáno, že bonus je k dispozici při prvním vkladu dne. Můžete prosím potvrdit, že to byl váš první vklad ten pátek? Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byl to můj první vklad, ten pátek se kvalifikoval každý vklad přes 50 $. Vložil jsem dva vklady a po stížnosti jsem dostal pouze jednu sadu zatočení zdarma. Sečteno a podtrženo, nechtěl bych si stěžovat, kdyby nedodrželi to, za co jsem zaplatil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Brente,
Rozumím správně, že jste provedli dva vklady a po stížnosti jste dostali jednu sadu zatočení zdarma? Pouze jeden vklad, první ten den, se kvalifikuje pro otočení zdarma.
Pochopte prosím, že nemůžeme penalizovat kasino za to, že vám automaticky neposkytne bonus.
Automaticky přeloženo:
