Hráč z Velké Británie požádal o výběr. Zdá se, že se platba bohužel opozdila. Kasino neodpovědělo a my jsme byli nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Cybercasino3077 - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 109
Částka: £300
Cybercasino3077
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byl jsem schopen úspěšně vybrat 500 liber, ale při pokusu o výběr zbývajících dlužných peněz (přibližně 300 liber) se jednoduše říká, že zaplaceno, ale nebylo přijato.
Poslal jsem jim e-mail dvakrát a nedostal jsem odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený hd100,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že vaše platba byla zpracována a odeslána vám, ale nikdy se nedostala na váš účet? Můžete upřesnit, před kolik dny byl váš výběr požadován a pro kterou platební metodu jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
První platba byla přijata, takže vím, že KYC byl předán.
Před dvěma týdny byla požadována druhá platba se stejnými údaji o výběru. Peníze jsou zobrazeny jako zaplacené, ale nic nebylo přijato.
Bylo to před 2 týdny a od té doby jsem jim poslal e-mail třikrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme, hd100, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Byla pouze jedna možnost, a to mezinárodní bankovní převod
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohli byste prosím poradit, pokud jste obdrželi nějaké sledovací číslo pro platbu z kasina? Bohužel, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkující banky a probíhají mezinárodní transakce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Neexistuje žádné sledovací číslo, ale existuje interní ID, které ukazuje, že jsem 12. května vybral 500 £, které jsem obdržel. Poté jsem 18. května vybral zbytek peněz, což bylo 390,90 GBP, toto jsem neobdržel.
Můj účet říká, že na účtu nejsou žádné nevyřízené výběry a žádné peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji vám, hd100, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj hd100!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této diskuse pozval zástupce Cybercasino3077, abychom nám pomohli vyřešit problém s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Cybercasino3077 Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
