Hráč z Velké Británie požádal o výběr před týdnem. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Hrál jsem v tomto kasinu už nějakou dobu a jako celek je stránka dobrá a hry slušné. Toto je můj první pokus o výběr a moje ověřovací dokumenty byly po několik týdnů zpracovávány KYC. Několikrát jsem je kontaktoval a stále čekám na své výhry, přestože jsem čekal týden, než bude čekat na výběr. Jedinou odpověď, kterou dostávám, je „víme o vašem výběru, pokusíme se vám peníze získat co nejdříve", velmi frustrující, protože jsem byl věrným zákazníkem.
Drahý Ryane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že váš výběr stále probíhá uvnitř účtu, aniž by byl zpracován? Pro který způsob platby jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela