DomůStížnostiCybercasino3077 - Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty.

Cybercasino3077 - Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 208

Částka: £784

Cybercasino3077
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 9.1.2021 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Velké Británie se několikrát pokusil uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Všechny dotazy byly bohužel ignorovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Požadované vyloučení z tohoto kasina prostřednictvím odkazu na online zasílání zpráv (přibližně 10krát) a poté ve dvou e-mailech s datem

18.11.20 & 6.12.20. Poté jsem to sledoval e-mailem dnes 10.1.20

Žádné odpovědi z žádných e-mailů a zpráv, které jsem poslal.

Od 19. listopadu pokračoval v přijímání mých vkladů celkem 784 GBP. Navzdory tomu, že na svých webových stránkách mají jasně zodpovědnou herní politiku!

Nikdy jsem to nezažil v žádném kasinu, ve kterém jsem hrál přes 15 let! To způsobilo velké utrpení. Chci jen uzavřít svůj účet a dostávat žádné marketingové e-maily!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Claire,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a zeptáme se na jeho stanovisko, mohli byste prosím předat historii pokladny? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Zkontroloval jsem podmínky na webu a to je to, co jsem našel https://cybercasino3077.com/templates/company/responsible_gaming :


"Časový limit

Time-out je způsob, jak ovládat svou herní aktivitu. Jakmile bude časový limit povolen, nebudete již moci vložit nebo hrát na žádném z nabízených produktů a služeb. Možnost výběru zůstane aktivní a budete moci požádat o zbývající zůstatek skutečných peněz ze svého účtu. Svůj časový limit můžete kdykoli odvolat, ale k tomu může dojít až po 24 hodinách od vašeho počátečního požadavku. Kontaktujte náš tým zákaznické podpory, který vám rád pomůže.

Vyloučení

Self-Exclusion je rozsáhlejší způsob, jak ovládat svoji aktivitu na cybercasino3077.com.

Vyloučení znamená, že se rozhodnete zrušit svůj účet na dobu až 3 měsíců. V případě, že si přejete svůj účet samostatně vyloučit, kontaktujte náš tým zákaznické podpory, který vám rád pomůže. "

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Moc děkuji za odpověď. Odpověděli včera, což je náhoda poté, co jsem na tuto stránku podal stížnost. Jsem tak rád, že můj účet je nyní uzavřen, ale jejich odpověď neospravedlňuje skutečnost, že nikdy neodpověděli na 2 předchozí e-maily a online zprávy o vyloučení.

Stále chcete, abych poslal e-mail o vkladech, které jsem provedl.


To byl e-mail


Drahá Claire,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Právě jsem prohlédl váš účet a omlouvám se za zpoždění při návratu k vám.

Jak si dokážete představit, dostáváme denně mnoho žádostí a ke každému z nich trvá nějaký čas.

Nejprve vás ujistím, že váš účet je nyní uzavřen a nebude možné provést vklad.

Pokud jde o všechny vklady, jak uvádějí naše podmínky, stejným způsobem, jakým bychom ctili jakékoli sázky podané v době, kdy byl účet otevřen, samozřejmě nemůžeme vrátit žádné sázky podané opačně.

Váš účet nebude znovu otevřen a přeji vám vše nejlepší.


S přátelským pozdravem,

Tým podpory


To byl e-mail, který jsem jim poslal;


Porušení zásad základní odpovědnosti za hraní her


Moje žádosti o vyloučení a uzavření mého účtu byly zcela ignorovány a nebyly podniknuty žádné kroky


Cyber kasino 3077


Poslal jsem kasinu asi 10 online zpráv prostřednictvím odkazu na webu a 2 e-mailů

ze dne:

18.11.20

6.12.20


Můj účet zůstal otevřený, toto je jediné kasino, se kterým jsem tuto záležitost kdy zažil. Proto jsem pokračoval ve hře, když jsem požádal o vyloučení. Myslím, že by někdo pochopil, jak to způsobilo utrpení.

Nechci to nikomu jinému, protože můj účet je i nadále otevřený, což vedlo k pokušení hrát (což samozřejmě mám)

Kde je sociální zabezpečení pro jejich zákazníky? Žádosti o vlastní vyloučení by měly mít vysokou prioritu a toto je jediný způsob oficiální stížnosti, protože nedostávám žádnou odpověď, ale nadále mi berou peníze.

Při pohledu na vklady ode dne, kdy jsem požádal o vyloučení, činí celkem 784,33 GBP


Jedná se o závažné porušení zásad odpovědného hraní.


Můžete mi prosím dát čas, který bude zapotřebí k prošetření této záležitosti? Pokud to nebude vyřešeno prostřednictvím ADR, budu to muset posunout dále


dík

Claire


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Claire, za aktualizaci. Pokud jde o historii pokladny / vklady provedené od 19. listopadu 2020, zašlete je prosím co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Claire, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Claire.


Je mi líto, že se dozvíte o vašich negativních zkušenostech s Casino CyberCasino 3077. Nyní se s nimi pokusíme spojit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Jozef.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Drahá Claire.


Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, což je již velmi špatné.

Do budoucna vám doporučuji vybrat si na našich webových stránkách kasina s minimálně velmi dobrou reputací (řešení v případě jakéhokoli problému by bylo mnohem snazší).


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky