Hráč z Velké Británie se několikrát pokusil uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Všechny dotazy byly bohužel ignorovány.
Automaticky přeloženo:
Cybercasino3077 - Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 208
Částka: £784
Cybercasino3077
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požadované vyloučení z tohoto kasina prostřednictvím odkazu na online zasílání zpráv (přibližně 10krát) a poté ve dvou e-mailech s datem
18.11.20 & 6.12.20. Poté jsem to sledoval e-mailem dnes 10.1.20
Žádné odpovědi z žádných e-mailů a zpráv, které jsem poslal.
Od 19. listopadu pokračoval v přijímání mých vkladů celkem 784 GBP. Navzdory tomu, že na svých webových stránkách mají jasně zodpovědnou herní politiku!
Nikdy jsem to nezažil v žádném kasinu, ve kterém jsem hrál přes 15 let! To způsobilo velké utrpení. Chci jen uzavřít svůj účet a dostávat žádné marketingové e-maily!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Claire,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a zeptáme se na jeho stanovisko, mohli byste prosím předat historii pokladny? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Zkontroloval jsem podmínky na webu a to je to, co jsem našel https://cybercasino3077.com/templates/company/responsible_gaming :
"Časový limit
Time-out je způsob, jak ovládat svou herní aktivitu. Jakmile bude časový limit povolen, nebudete již moci vložit nebo hrát na žádném z nabízených produktů a služeb. Možnost výběru zůstane aktivní a budete moci požádat o zbývající zůstatek skutečných peněz ze svého účtu. Svůj časový limit můžete kdykoli odvolat, ale k tomu může dojít až po 24 hodinách od vašeho počátečního požadavku. Kontaktujte náš tým zákaznické podpory, který vám rád pomůže.
Vyloučení
Self-Exclusion je rozsáhlejší způsob, jak ovládat svoji aktivitu na cybercasino3077.com.
Vyloučení znamená, že se rozhodnete zrušit svůj účet na dobu až 3 měsíců. V případě, že si přejete svůj účet samostatně vyloučit, kontaktujte náš tým zákaznické podpory, který vám rád pomůže. "
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Moc děkuji za odpověď. Odpověděli včera, což je náhoda poté, co jsem na tuto stránku podal stížnost. Jsem tak rád, že můj účet je nyní uzavřen, ale jejich odpověď neospravedlňuje skutečnost, že nikdy neodpověděli na 2 předchozí e-maily a online zprávy o vyloučení.
Stále chcete, abych poslal e-mail o vkladech, které jsem provedl.
To byl e-mail
Drahá Claire,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Právě jsem prohlédl váš účet a omlouvám se za zpoždění při návratu k vám.
Jak si dokážete představit, dostáváme denně mnoho žádostí a ke každému z nich trvá nějaký čas.
Nejprve vás ujistím, že váš účet je nyní uzavřen a nebude možné provést vklad.
Pokud jde o všechny vklady, jak uvádějí naše podmínky, stejným způsobem, jakým bychom ctili jakékoli sázky podané v době, kdy byl účet otevřen, samozřejmě nemůžeme vrátit žádné sázky podané opačně.
Váš účet nebude znovu otevřen a přeji vám vše nejlepší.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory
To byl e-mail, který jsem jim poslal;
Porušení zásad základní odpovědnosti za hraní her
Moje žádosti o vyloučení a uzavření mého účtu byly zcela ignorovány a nebyly podniknuty žádné kroky
Cyber kasino 3077
Poslal jsem kasinu asi 10 online zpráv prostřednictvím odkazu na webu a 2 e-mailů
ze dne:
18.11.20
6.12.20
Můj účet zůstal otevřený, toto je jediné kasino, se kterým jsem tuto záležitost kdy zažil. Proto jsem pokračoval ve hře, když jsem požádal o vyloučení. Myslím, že by někdo pochopil, jak to způsobilo utrpení.
Nechci to nikomu jinému, protože můj účet je i nadále otevřený, což vedlo k pokušení hrát (což samozřejmě mám)
Kde je sociální zabezpečení pro jejich zákazníky? Žádosti o vlastní vyloučení by měly mít vysokou prioritu a toto je jediný způsob oficiální stížnosti, protože nedostávám žádnou odpověď, ale nadále mi berou peníze.
Při pohledu na vklady ode dne, kdy jsem požádal o vyloučení, činí celkem 784,33 GBP
Jedná se o závažné porušení zásad odpovědného hraní.
Můžete mi prosím dát čas, který bude zapotřebí k prošetření této záležitosti? Pokud to nebude vyřešeno prostřednictvím ADR, budu to muset posunout dále
dík
Claire
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Claire, za aktualizaci. Pokud jde o historii pokladny / vklady provedené od 19. listopadu 2020, zašlete je prosím co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Claire, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Claire.
Je mi líto, že se dozvíte o vašich negativních zkušenostech s Casino CyberCasino 3077. Nyní se s nimi pokusíme spojit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá Claire.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, což je již velmi špatné.
Do budoucna vám doporučuji vybrat si na našich webových stránkách kasina s minimálně velmi dobrou reputací (řešení v případě jakéhokoli problému by bylo mnohem snazší).
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
