The player from the Netherlands had been unsuccessful in receiving a refund of approximately 580 euros from Cusco Casino. She claimed that the casino was operating without necessary licenses, which made their actions illegal, and she had been recognized as a problem gambler. The casino had largely ignored her inquiries via email and live chat. Despite her claims of self-exclusion and the casino's illegitimate operations, we found no grounds for a refund based on the casino's policy and the information provided. The player had decided to take the matter up with local authorities. The complaint was rejected as it fell beyond our competence to handle country-specific regulations.
Hráč z Nizozemska byl neúspěšný při obdržení náhrady přibližně 580 eur od kasina Cusco. Tvrdila, že kasino funguje bez potřebných licencí, což činí jejich jednání nezákonným, a byla uznána jako problémový hráč. Kasino do značné míry ignorovalo její dotazy prostřednictvím e-mailu a živého chatu. Navzdory jejím tvrzením o sebevyloučení a nelegitimních operacích kasina jsme na základě zásad kasina a poskytnutých informací nenašli žádné důvody pro vrácení peněz. Hráč se rozhodl věc řešit s místními úřady. Stížnost byla zamítnuta, protože nespadala do naší kompetence řešit předpisy specifické pro danou zemi.
Automaticky přeloženo:
