Hráčka z Chorvatska požádala o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Její peníze dosud nebyly přijaty. Tým pro stížnosti jí poradil, že úplné zpracování výběrů často trvá několik dní nebo dokonce týdnů. Hráč potvrdil, že část jejího stažení byla zpracována, ale čekala na druhou část. Po dvojnásobném prodloužení časové osy řešení stížnosti hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.
Minulý rok jsem požádal o stažení.
Kasino to nezpracovalo. Stále tvrdí problémy se skrill. Navzdory tomu, že jiná kasina v jejich skupině zpracovávají výběry do skrill žádný problém (šel jsem na chat a zeptal jsem se na Wizebets).
Kasino nenabídne alternativní způsob výběru a jen mi stále říká, ať počkám...
Jsem zoufalý, proto jsem tady...
První část byla zpracována.
Na druhý díl jsem čekal 4 dny.
Děkuji za odpověď, tianaforde. Rád bych znovu zdůraznil, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
