Při přihlášení do účtu jsem viděl, že můj zůstatek je nulový, ale mělo by to být přibližně 700 USD v ekvivalentu.
Při pohledu do historie transakcí jsem viděl převod celého mého zůstatku od 07.11.2023 - 17:13:02, příjemce je "1" (Screenshot.png). Když jsem kontaktoval podporu, agent "Killa" mi to řekl
"Váš účet byl trvale zablokován a prostředky byly odepsány, protože jste během svých blackjackových her používali techniku počítání karet.".
Zástupce technické podpory mi nemohl říct, kterou konkrétní klauzuli ToS jsem porušil, a řekl mi to
„Chceme zdůraznit, že uzamčení účtu nesouvisí s porušením podmínek používání stránky, ale bylo přijato rozhodnutím naší administrace v souvislosti s počítáním karet v blackjacku, což lze považovat za nepřijatelnou praxi ve hrách na naše platforma."
Kasino zákaz kartového účtu nikde nehlásí a správa kasina mi vůbec nevydala upozornění ani upozornění, že něco porušuji.
Přikládám screenshoty mé korespondence s technickou podporou v ruštině, mohu je také poskytnout přeložené do angličtiny, pokud budete potřebovat.
Logging into my account, I saw that my balance is zero, but it should be about $700 in equivalent.
Looking at the transaction history, I saw the transfer of my entire balance from 07.11.2023 - 17:13:02, the recipient is "1" (Screenshot.png). Contacting support, agent "Killa" told me that
"Your account was permanently blocked and funds were debited because during your blackjack games you used the card counting technique.".
The technical support agent could not tell me which specific ToS clause I violated, and told me that
"We want to emphasize that the account lock is not related to a violation of the terms of use of the site, but was taken by the decision of our administration in connection with card counting in blackjack, which may be considered unacceptable practice in games on our platform.".
The casino does not report the prohibition of the card account anywhere, and the casino administration has not issued me warnings or any notifications at all that I am violating anything.
I attach screenshots of my correspondence with technical support in Russian, I can aswell provide them translated in English if you need.
Automaticky přeloženo:
