Hráč z Irska aktivoval období na rozmyšlenou. Poté, co byl jejich účet znovu otevřen, hráč ztratil všechny nahromaděné výhry. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože takové nástroje nejsou povinné.
Automaticky přeloženo:
Crystal Slots Casino - Hráč o své výhry přišel.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Crystal Slots Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Nedávno jsem si otevřel účet v tomto kasinu a provedl několik vkladů
Měl jsem zůstatek na svém účtu ve výši 1 000 EUR a sám jsem se ze stránky vyloučil, dokud nebylo ověření dokončeno, abych mohl provést výběr.
podle webu by to nemělo zasahovat do mého výběru nebo ověření
Odeslal jsem e-mail s předstihem a požádal jsem o předčasné znovuotevření svého účtu a obdržel jsem zpět e-mail s oznámením, že můj účet je omezen a budu muset 5. dubna odeslat e-mail, abych si účet znovu otevřel (přikládám e-mail)
to bylo v pořádku, protože to bylo součástí podmínek kasina a neměl jsem být schopen hrát, dokud to nebylo hotovo
nízko a hle, 4. dubna jsem se mohl přihlásit a pokračovat ve hře se zůstatkem 1000 eur
Potřeboval bych pomoc s načtením prostředků zpět na můj účet, protože jsem neměl být schopen se znovu přihlásit, dokud jsem neodeslal e-mail 5.
Při několika příležitostech jsem se pokusil kontaktovat kasino e-mailem - ale prostě mě ignorují
takže budu rád za každou pomoc
dík 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
drahý babsbh,
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že dosud jste odeslali téměř 20 stížností a všechny jsou v podstatě stejné, jako například v tomto případě:
https://casino.guru/rolletto-casino-player-s-cool-off-period-request-has
Několikrát vám bylo vysvětleno, že nástroje jako chladící období (krátkodobé sebevyloučení) a další typy limitů nejsou povinné a nemůžeme kasina trestat za to, že je nemají, nebo je kasina nepoužívají podle vaše očekávání.
Znovu jste požádali o období na rozmyšlenou, abyste prošli ověřením, a to není dostatečně pádný důvod, abychom kasino kontaktovali a požádali ho o pomoc zde. V tomto případě může být váš účet kdykoli znovu otevřen (a jak jste sám uvedl, kasino jej odmítlo znovu otevřít před posledním dnem požadovaného období).
Je mi líto, ale jako vždy – pokud jste o svou výhru přišli, už pro vás nemůžeme udělat mnoho. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino
to je hrozná odpověď, a když se podíváte na mé předchozí stížnosti, uvidíte, že nejste stejní
Z tohoto kasina jsem se sám vyloučil z důvodu odstoupení
potvrdili mi, že nebudu moci znovu otevřít, dokud jim nepošlu e-mail
ale protože chtěli, abych přišel o peníze, prostě znovu otevřeli, než mi vypršela menstruace
pokud nejste ochoten pomoci, nevadí - vlastně bych rád znal jméno regulátorů kasinových guru, protože se nemůžete jen tak rozhodnout sami, nemám stížnost
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Uvědomte si prosím, že tyto nástroje nejsou povinné, jsou pouze doplňkovou funkcí a my s tím nemůžeme nic dělat. Bohužel neexistují jednotné předpisy, které by se vztahovaly na všechna kasina a nástroje na ochranu hráčů spravuje výhradně kasino. Jiná situace by byla v případě závislosti na hazardních hrách a trvalého sebevyloučení, což zde není případ. Je nám líto, ale nemůžeme vás dále podporovat.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
