Hráč z Francie se nemůže přihlásit ke svému účtu od minulého týdne, kdy požádal o výběr. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Automaticky přeloženo:
CryptoThrills Casino - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
CryptoThrills Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, minulý týden jsem od té doby podal žádost o výběr, neměl jsem v kasinu žádné zprávy a nyní je můj účet uzamčen .. Můžete mi pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Francku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o zablokování vašeho účtu. Můžete mi prosím poskytnout další informace a podrobnosti týkající se této záležitosti?
Kasino s vámi stále komunikuje, ale ke svému účtu se již nemůžete přihlásit. Je to správně? Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení a mohli byste mi ho prosím předat? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Chtěl bych také vědět, zda jste v tomto kasinu v minulosti dokončili proces ověřování KYC. Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale rád bych pochopil váš problém co nejpřesněji, aby vám mohl správně pomoci. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronela, děkuji za pomoc. Můj účet byl zablokován poté, co jsem požádal o výběr svých výher (150,8mbtc).
Kasino se mnou nikdy nekomunikovalo, nepožádali o KYC, automatickou poštu jsem obdržel až poté, co jsem požádal o výběr.
Žádost o výběr jsem podal poslední sobotu, čekal jsem 3 dny, poté byl můj účet uzamčen .. Snad jsem udělal nějaký snímek obrazovky. Také jsem se pokusil získat informace, ale live chat nefunguje a od jejich týmu podpory mám 0 odpovědí ...
Moje peníze se prostě rozešly a můj účet byl zakázán, to je skutečný podvod.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Francku,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď a za předání veškeré relevantní komunikace. V souvislosti s vaším problémem jsem kontaktoval kasino. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.
@CryptoThrills Casino, mohli byste mi poradit? Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Francku,
Zaregistrovali jste více účtů v kasinu Crypto Thrills Casino.
To je v rozporu s našimi smluvními podmínkami.
Další pomoc vám poskytne naše oddělení podpory.
Pozdravy,
Wayne
Podpora Crypto Thrills
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Francku,
Jsem si jist, že jste viděli odpověď z kasina. Víte o otevření více než jednoho účtu v tomto kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
To jsem si nebyl vědom, to je vážné, až když jsem podal žádost o výběr, řekněte mi to. Necháte mě však vložit své peníze na můj účet, dokonce i lidé, se kterými jsem chatoval na vašem živém chatu před tím, než mi můj vklad řekl o tom absolutně nic. Neudělal jsem nic podvodného, jen jsem hrál a vyhrál.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych požádat zástupce CryptoThrills Casino, aby poskytl podpůrné důkazy. Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Francku,
Od kasina jsem obdržel podpůrné důkazy, které dokazují, že jste si v tomto kasinu otevřeli více než jeden účet. Neříkám, že jste to udělali úmyslně, ale bohužel jsou důkazy, které jsme dostali, jasné. Ve velké většině kasin mohou mít hráči pouze jeden hráčský účet na jedno kasino. Otevření více než jednoho účtu je proti T & Cs a duplicitní účty jsou obecně uzavřeny poté, co byly objeveny. Většina kasin kontroluje duplicitní účty pouze jako součást procesu ověření, což se obvykle provádí, když hráč požádá o výběr. Další informace o duplicitních účtech naleznete v našem kodexu fair play hazardních herx: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts.
Mohli byste prosím objasnit, zda v kasinu stále existuje nějaký vklad? Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Francku,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, alespoň mohu mít svůj vklad zpět? Vzhledem k tomu, že mi nebylo dovoleno hrát, měl bych mít alespoň možnost vrátit svůj vklad zpět, že?
Děkuji za vaší pomoc.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Francku,
Ověřil jsem se u kasina a bohužel, úmyslné otevření více účtů nemá nárok na vrácení peněz. Obávám se, že budeme nuceni vaši stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ok, to je naprosto urážlivé. Chystám se využít Arjel, abych vás podal žalobu a nechal toto kasino zakázat z Francie.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Francku, je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci vyřešit tento případ k vaší spokojenosti. Snažil jsem se, ale bohužel jsem nebyl schopen zprostředkovat přijatelnou dohodu. Rád bych vám více pomohl, ale protože kasino funguje bez licence, jak můžete vidět v naší recenzi https://casino.guru/cryptothrills-casino-review , neexistuje žádná autorita, na kterou byste se mohli obrátit.
Pokud existuje něco jiného, mohl bych vám pomoci, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Bohužel, po shromáždění všech nezbytných informací, tuto stížnost odmítáme bezdůvodně. Litujeme, že jsme vám s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
