DomůStížnostiCryptorino.io Casino - Hráčský účet je uzavřen po nahlášení závislosti na hazardních hrách.
Cryptorino.io Casino - Hráčský účet je uzavřen po nahlášení závislosti na hazardních hrách.
Automaticky přeloženo:
Částka:
180 €
Cryptorino.io Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Index bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Odeslaná:
11.11.2024
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 21h 16m 38s
Shrnutí případu
před 18 hodinami
Překlad
The player from Portugal has their account blocked after disclosing a gambling addiction to Cryptorino, preventing them from withdrawing their funds for two weeks. They feel ignored, as chat interactions close their messages and emails go unanswered.
Hráč z Portugalska má svůj účet zablokován poté, co odhalil hazardní závislost na Cryptorino, což mu zabránilo vybrat své prostředky po dobu dvou týdnů. Cítí se ignorováni, protože chatové interakce uzavírají jejich zprávy a e-maily zůstávají bez odpovědi.
Dobrý den, hrál jsem na Cryptorinu a poté, co jsem na chatu řekl o své závislosti na hazardních hrách, byl můj účet zablokován a o dva týdny později nemohu získat své prostředky. Je to směšné a trochu podvod. Chtěl jsem zabránit tomu, abych pokračoval v sázení, abych nepřišel o všechny své prostředky.
Všechny chatové interakce zavírají zprávy. Všechny odeslané e-maily byly ignorovány. Jednoduchý podvod.
Hello, I was playing on Cryptorino and after telling about my gambling addiction on chat my account got blocked and two weeks later I can't get my funds. It is ridiculous and bit scam. I wanted to prevent me from continuing to bet not to lose all my funds.
All chats interactions close the messages. All sent emails got ignored. Simple scam.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kdy byl váš účet v kasinu uzavřen?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně ručního výběru prostředků?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear ghostingura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When was your casino account closed?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you received any response from the casino regarding the manual withdrawal of funds?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.