Hráč z Portugalska má svůj účet zablokován poté, co odhalil hazardní závislost na Cryptorino, což mu zabránilo vybrat své prostředky po dobu dvou týdnů. Cítí se ignorováni, protože chatové interakce uzavírají jejich zprávy a e-maily zůstávají bez odpovědi.
Dobrý den, hrál jsem na Cryptorinu a poté, co jsem na chatu řekl o své závislosti na hazardních hrách, byl můj účet zablokován a o dva týdny později nemohu získat své prostředky. Je to směšné a trochu podvod. Chtěl jsem zabránit tomu, abych pokračoval v sázení, abych nepřišel o všechny své prostředky.
Všechny chatové interakce zavírají zprávy. Všechny odeslané e-maily byly ignorovány. Jednoduchý podvod.
Milý ghostinguro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kdy byl váš účet v kasinu uzavřen?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně ručního výběru prostředků?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, můj účet byl zablokován 2. listopadu 2024.
Od té doby jsem nedostal 0 odpovědí z e-mailu a chatu.
Pokaždé, když kontaktuji chat, odpojí mě jako útěk.
Všechny e-maily, které jsem poslal, nemají odpověď.
Nevyžaduje se od nich KYC, ale jsem schopen to udělat.
Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně ručního výběru prostředků?
Žádné odpovědi na nic. Na chatu jsem dostal pouze jednu odpověď, že mám kontaktovat .
Doklady o kontaktech z mého konce připojeny.
Vážený ghostinguro, zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
9. UZAVŘENÍ ÚČTU
O uzavření účtu můžete požádat e-mailem support@cryptorino.io z e-mailu připojeného k účtu. Vzhledem k tomu, že e-mail je jediným způsobem, jak ověřit vlastnictví účtu, žádosti podané v živém chatu nelze zpracovat.
Účet, který je uzavřen, propadá zbývající zůstatek účtu a veškeré platby cashback, rakeback nebo bonusy, které se přidají k zůstatku účtu. Je odpovědností hráčů zajistit, aby byly všechny transakce a bonusy plně dokončeny před uzavřením. Zpracování žádostí o uzavření může trvat až 24 hodin.
Váš účet zůstane otevřený, dokud neobdržíte písemné potvrzení od našich zástupců, že byl uzavřen. Všechny sázky ztracené před písemným potvrzením uzavření účtu budou považovány za oprávněné ztráty. Žádost o uzavření bude zrušena, pokud hráč kontaktuje podporu se žádostí o zrušení dříve, než uzavření účtu vstoupí v platnost. Uživatelé mohou požádat o opětovné otevření uzavřeného účtu po povinném 24hodinovém období na rozmyšlenou.
Hráči si nemohou nastavit vlastní uzavírací období. Ověřené účty mohou požádat o opětovné otevření účtu prostřednictvím e-mailu, VIP podpory nebo živého chatu.
Je možné, že je to váš případ a že zbývající prostředky na vašem kasinovém účtu v době uzavření účtu propadly?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
