Hráč z Portugalska oznámil, že jeho účet byl zablokován a byl podveden za více než 5 ETH, zatímco jeho přítel ztratil více než 900 LTC. Oba hráči poskytli dokumentaci KYC, ale byli ignorováni. Usilovali o vrácení svých prostředků, které přesáhly 100 000 EUR, včetně vkladů přes 20 000-30 000 EUR. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino; bylo však zjištěno, že stížnost souvisela se sportovním sázením, což je oblast mimo naši odbornost, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Podvedli mě za více než 5 ETH (zablokovaný účet)
TAKÉ podvedl mého přítele Lourenca za více než 900 LTC (zablokovaný účet) (jeho zpráva brzy přijde s jeho vlastními důkazy)
Odhadovaná částka: 100 000 EUR dejte nebo vezměte. Momentálně se nemohu přihlásit, abych uvedl přesná čísla, ačkoli mám záznamy.
Rovněž zabavují a drží velké množství vkladů, které výrazně přesahují 20–30 tisíc EUR.
Zablokovali a zablokovali naše účty.
KYC byl poskytnut od nás obou. Ignorují e-maily. Prosím, poznamenejte si to.
Všechny ostatní weby nám zaplatily, jako je TGCasino nebo BCGame, takže bych vám doporučil jít na ně, protože nejde o sázky nebo o nás, ale o Betpanda.
Došlo k nulovému podvodu (více účtů), neexistují žádné důkazy, které by tomu nasvědčovaly. Naše KYC jsme prokázali do 2 dnů.
Bez ohledu na to tento web dokonce umožňuje více účtů v ToS, pokud prokážete, že jste samostatní lidé, což jsme udělali. To však neplatí ani pro naši situaci.
Prosím zrevidujte některé poskytnuté důkazní dokumenty, protože jsou citlivé, děkujeme CasinoGuru
Představte si, že tyto hry vyhrajete (byly tak blízko) a nyní musíte také vyhrát proti jedné z hazardních her. Vyhněte se tomuto, existují další dobré, se kterými jsme neměli problém.
Pokud to vyřeší, doporučuji.
Milý blablaaaa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Věřím, že se automaty hrály ano, v určitém okamžiku jsem také hrál živé kasino,
Ne, nehrál jsem s bonusem, což je ještě směšnější, protože drží velké množství vkladů.
Kasino mě obvinilo z „podvodu" (mohu pouze předpokládat, protože si myslí, že jsem Lourenco stejná osoba)
Nicméně ani po rozsáhlé identifikaci prostřednictvím KYC po 2 dnech od zablokování jsme se neozvali a zůstává to znepokojivá situace.
Všimněte si také, že tato stránka doslova umožňuje tuto situaci více uživatelů ve stejné domácnosti, ne že bychom to dokonce udělali, jen říkám, že to situaci ještě zhoršuje,
Lourenco o tom také brzy napíše svůj příspěvek.
Děkuji moc za odpověď, blablaaaa. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Děkuji moc, blablaaaa, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme blablaaaa za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Cryptorino.io Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčům zablokovány účty a zabaveny finanční prostředky.
Děkuju!
Milý blablaaaa ,
Po kontaktu se zástupcem kasina vyšlo najevo, že vaše stížnost se týkala čistě sportovního sázení, bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením. Nedokázali bychom Vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto Vaši stížnost musíme zamítnout.
Děkujeme za pochopení.
Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
