DomůStížnostiCrypto-Games.io Casino - Hráčův účet zablokován bez vysvětlení.

Crypto-Games.io Casino - Hráčův účet zablokován bez vysvětlení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 500 INR

Crypto-Games.io Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 13.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Indie měl svůj účet zablokován online kasinem pro údajné porušení jejich podmínek. Kasino však neposkytlo konkrétní podrobnosti týkající se podmínek, které byly porušeny. Nebylo požadováno žádné KYC a nebyly požadovány žádné bonusy. Před uzavřením účtu také neproběhla žádná komunikace. Po dalším vyšetřování a komunikaci s kasinem vyšlo najevo, že hráč byl podezřelý z přidruženého podvodu. Kasino poskytlo důkazy na podporu svých tvrzení. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo správně a v souladu s jeho podmínkami. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,

Zablokovali můj účet z důvodu porušení jejich podmínek. Na dotaz, jaké podmínky říkají, nemůžeme podmínky zveřejnit.

Hrál jsem poctivě a podařilo se mi vyhrát pár babek.

Nežádali mě o kyc, protože toto kasino je wkyc.

Nežádal jsem o žádné bonusy z mého vkladu.

Jednoduše mi zablokovali účet bez jakékoli komunikace.

Velké podvodné kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Harsheet99,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste vytvořili svůj účet? Na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

ahoj Kristino,

Doufám, že se ti daří dobře.

Účet jsem si vytvořil před 2-3 měsíci.

Hrál jsem normálně živé kasinové hry, automaty a více náhodných her.

Naštěstí vyhrál nějaké peníze v několika hrách.

Žádná komunikace z kasina..

Jednoduše zablokovali účet.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Harsheet99, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, Harsheet99,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Crypto-Games Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Crypto-Games Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován? Byly jeho sporné výhry zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral si výhru?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Rád bych vás upozornil, že dotyčný uživatel je ve skutečnosti sám affiliate partner. Tato situace se zdá být jasným případem affiliate podvodu, se scénářem, se kterým jsme se již několikrát setkali. Zdá se, že affiliate partner, který neuspěl při provádění jejich podvodného plánu, se nyní pokouší pošpinit pověst Crypto-Games.io. Ujišťujeme vás, že máme všechny potřebné důkazy, abychom doložili naši stránku příběhu.

Děkuji.


Bradley

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za vaši odpověď a vysvětlení, tým Crypto-Games Casino a omlouvám se za zpoždění.

Jelikož jsem toto téma již obeznámen poté, co jsem s jedním z mých kolegů probral jiný související případ, velmi bych ocenil, kdybyste mi poslali relevantní důkazy na podporu obvinění a rozhodnutí kasina.

Mohli byste se se mnou prosím podělit o požadované podrobnosti prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ), jak jsem se ptal výše?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj všichni, toto je přesně stejný případ jako tento:


https://casino.guru/crypto-games-io-casino-player-s-withdrawal-has-been


Branislave, když mi pošleš e-mail, můžeme ti ukázat důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený tým Crypto-Games Casino,

Velmi děkujeme za doplňující informace, stejně jako za předchozí pomoc a spolupráci.

Mezitím se mi podařilo získat další podrobnosti od kolegy Tomáše, které mu byly poskytnuty ohledně "jeho" případu dříve. Omlouvám se, došlo k malému nedorozumění, takže kompletní podrobnosti jsem obdržel teprve nedávno.

Od kasina nebude vyžadováno nic jiného.


Vážený Harsheet99,

Po shromáždění všech potřebných informací a podrobností tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou. Existují rozumné důvody se domnívat, že váš sporný účet byl součástí více účtů/úzké tajné dohody provozované za účelem podvodné a zakázané činnosti v kasinu. Kromě toho mluvíme o podvodech souvisejících s přidruženým účtem v kasinu, což je typ problému, kterým se nezabýváme.

Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my s jeho rozhodnutím souhlasíme.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .


S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky