Vážený tým Crypto-Games Casino,
Velmi děkujeme za doplňující informace, stejně jako za předchozí pomoc a spolupráci.
Mezitím se mi podařilo získat další podrobnosti od kolegy Tomáše, které mu byly poskytnuty ohledně "jeho" případu dříve. Omlouvám se, došlo k malému nedorozumění, takže kompletní podrobnosti jsem obdržel teprve nedávno.
Od kasina nebude vyžadováno nic jiného.
Vážený Harsheet99,
Po shromáždění všech potřebných informací a podrobností tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou. Existují rozumné důvody se domnívat, že váš sporný účet byl součástí více účtů/úzké tajné dohody provozované za účelem podvodné a zakázané činnosti v kasinu. Kromě toho mluvíme o podvodech souvisejících s přidruženým účtem v kasinu, což je typ problému, kterým se nezabýváme.
Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my s jeho rozhodnutím souhlasíme.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear Crypto-Games Casino team,
Thank you very much for the additional information, as well as for your previous help and cooperation.
In the meantime, I was able to gain more details from my colleague Tomas, which he was provided regarding "his" case earlier. I am sorry, there was a little misunderstanding, so I received the complete details only recently.
Nothing else will be required from the casino.
Dear Harsheet99,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified. There are reasonable grounds to believe your disputed account was part of multiple accounts/close collusion operated for the purpose of fraudulent and prohibited activity at the casino. In addition, we are talking about fraud related to an affiliate account at the casino, which is a type of issue we do not deal with.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we agree with its decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo: