Hráč z Nového Zélandu měl svůj účet zablokován kasinem Crypto-Games.io tři dny poté, co vložil peníze na výběr. Kasino tvrdilo, že porušil pravidla, ale neposkytlo žádné podrobnosti. Hráč ztratil přístup jak k vkladu 80 $, tak k výhrám 90 $. Kasino později poskytlo důkazy, že hráč měl více účtů a zneužil bonusové funkce, které byly v rozporu s jejich podmínkami. V důsledku toho byla stížnost na základě těchto porušení zamítnuta.
Crypto-Games.io Casino zablokovalo můj účet bez jakéhokoli důvodu, tři dny poté, co jsem vložil peníze na výběr. Psali, že jsem porušil pravidla a nic víc. Nevrátili mi vklad ani výhru. Naplnil jsem svůj účet částkou 80 dolarů, vyhrál 90, vyhrál všechny tyto peníze v herním minovém poli, pak jsem je trochu prohrál a už jsem nehrál. 3 dny poté byl účet zablokován. prosím pomozte mi získat peníze zpět
Dobrý den pane,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Crypto-Games.io Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Využil jsem bonus, ale nic jsem z něj nevyhrál. Všechno, co jsem vyhrál, jsem vyhrál ve hře doly. Nežádali mě o ověření.
Dobrý den pane,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Hráč byl zablokován ze dvou důvodů :
Měl dva uživatelské účty , které náš systém automaticky blokuje .
Použil bonusové peníze k uložení funkcí ve slotech a pokračoval ve hře po skončení bonusového období .
Vzhledem k okolnostem nemohu projevit shovívavost.
Všechny důkazy byly sdíleny se zástupcem Casino Guru.
Vážené kasino Crypto-Games.io,
Děkujeme za poskytnutí důkazů ohledně vašeho tvrzení.
Vážený pane,
Jak možná víte, vytváření více účtů v jakémkoli online kasinu je přísně zakázáno a kasino má právo zablokovat všechny vaše účty a zabavit na nich jakýkoli zůstatek.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
to je nehorázná lež, v tomto kasinu jsem se zaregistroval poprvé v životě, vyhrál jsem peníze ve slotu poctivě, na poli slotového dolu. proč musím mít 2 účty v tomto kasinu, když je tak špatné a blokuje se??? kde je doklad o založení dalšího účtu? kde jsou z toho výběry, kde jsou vklady??? Nevytvořil jsem si druhý účet v tomto hrozném kasinu
Vážený pane,
Bohužel nemůžeme sdílet žádné důkazy, které nám kasino poskytlo. Můžete si to zkusit vyžádat přímo od nich.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
