Ahoj, Meganbbyrd!
Od kasina jsme obdrželi informaci, že problém byl v tom, že máte více účtů. Obvykle takové praktiky považujeme za neférové, ale ve vašem případě jste měli starší účet bez jakýchkoliv vkladů nebo bonusů a poté nový účet pouze s jedním vkladem a bez jakýchkoliv bonusů, což by napovídalo, že otevření druhého účtu byla jen čestná chyba. V tomto případě jsme požadovali, aby byla částka, která byla na vašem účtu, vyplacena v plné výši, a poté jsme obdrželi informaci, že vám byla zaslána počáteční částka vkladu (předpokládám, že prostřednictvím kryptoměny). Potvrďte prosím, že jste částku obdrželi, abych mohl reklamaci označit jako vyřešenou.
Hello, Meganbbyrd!
We have received the information from the casino that the problem was that you have had multiple accounts. Usually, we consider such practices unfair, but in your case you had older account without any deposits or bonuses and then a new account with only one deposit and without any bonuses, which would tell that you opening the second account was just an honest mistake. In this case we requested that the amount that was in your account must be paid out in full and then we have received information that your initial deposit amount was sent to you (via crypto, I suppose). Please, confirm that you have received the amount so I can mark the complaint as resolved.
Automaticky přeloženo:
