Hráč z Běloruska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč nahlásil několik zrušení svých žádostí o výběr ze strany kasina, a to i přes četné pokusy. Po 19 dnech od první žádosti o výběr a 11 dnech od posledního pokusu hráč konečně obdržel svou platbu z kasina. Problém byl tedy úspěšně vyřešen.
Ahoj!
Prosím, pomozte mi, kasino mi neplatí.
Použil jsem bonus za první vklad. Hrál jsem jen automaty.
Částka - 1,142 LTC
Dal jsem to na výběr 07.03. a pak mi přišel email s požadavkem na ověření.
10.03. Prošel jsem ověřením a obdržel jsem o tom e-mail z kasina.
Také jsem obdržel e-mail, že můj výběr byl zrušen a musím to udělat znovu.
Sázel jsem na stažení
11.03. - zrušeno, požádáno o opětovné objednání (nějaká chyba)
12.03 - zrušeno (chybná adresa kryptopeněženky - jsem si jistý, že to není pravda)
14.03. - zrušeno (špatná adresa kryptopeněženky - jsem si jistý, že to není pravda)
15.03. - můj výběr peněz právě zmizel.
a od 15.3. Provedl jsem 6. pokus o výběr l a tento výběr má nevyřízený stav.
Od mého prvního pokusu o výběr peněz uběhlo 14 dní, měli spoustu času na případné kontroly.
prosím pomozte mi!
Děkuji za pozornost, kterou věnujete mému problému!
Chápu vaši pozici asi 14 dní a je to rozumné.
Kasino ale zruší mé výběry peněz.
Musím to dělat znovu a znovu, jak potom spočítám, kolik dní uplynulo? Už jsem udělal 6. pokus!
To může být ošklivý trik z kasina!
A samozřejmě jsem toto kasino kontaktoval! Odpověď je jedna – počkejte!
Ahoj!
Bohužel ne, nedostal jsem to!
Pokud dostanu peníze z kasina, okamžitě to zde nahlásím!
Ahoj!
Od mého prvního výběru uběhlo 19 dní.
11 dní od mého posledního 6. pokusu.
Dnes jsem se znovu ptal na důvod tohoto zpoždění. Odpověď je stejná - počkat.
Vážený b77voi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
